湖北新華數字化轉型：破局“三重挑戰” 構建文化教育服務新生態
“湖北新華教育服務平臺”“倍閱云店”“淺磨咖啡”“倍閱生活館”小程序
■邱從軍（湖北省新華書店（集團）有限公司黨委書記、董事長）
近年來，湖北新華為積極應對政策調整變革、市場競爭加劇和傳統營銷服務方式單一“三重挑戰”，積極推進渠道、產品、營銷、服務“四大變革”。聚焦數字化轉型目標，深入實施“平臺化運營、網格化服務、數字化管控”三化戰略，著力打通數字平臺與實體運營壁壘，推動業務全面線上化，實現線上線下的全渠道融合發展。
構建多元數字生態，賦能“數字湖北新華”全面升級。自2023年起，湖北新華數字化轉型步入快車道，加速構建覆蓋教育服務、文化服務及多元文創的綜合型數字化業務體系。一系列創新平臺如雨后春筍般涌現：包括教材教輔板塊的“湖北新華教育服務平臺+倍閱學習中心”、一般圖書板塊的“倍閱云店/微店”、多元產品的“倍閱生活館”、咖啡餐飲品牌“淺磨咖啡”、文創平臺“倍閱文創在線”以及服務校園閱讀的“倍閱讀”和“倍閱讀-紅色共讀”平臺，實現了從業務到技術、從能力到應用的全方位賦能，有力推進了“數字新華”建設。目前，湖北新華線上平臺建設已投入超1000萬元，覆蓋用戶逾500萬，實現了全省75家分公司的線上業務全覆蓋。
各平臺定位清晰，功能各異。“教育服務平臺+倍閱學習中心”定位于服務全省教育用戶的門戶，致力于打造面向全省中小學生的綜合性服務平臺?！氨堕喸频?微店”通過線上商城網、社群營銷網、直播推廣網“三網”融合，實現全省“門店+微店/云店”運營模式全覆蓋，是湖北新華私域流量的核心載體和運營中樞?！氨堕喩铕^”主要聚焦職工福利、商務禮品和校園生活供應鏈等細分市場，滿足工會福利、商務好禮、學生用品、文創、品質生活等方面需求?！皽\磨咖啡”主要聚焦豐富門店多元業態，通過注冊禮遇、生日特權等會員體系增強用戶黏性，與順豐合作實現“書香咖啡即時達”高效服務?！氨堕單膭撛诰€”平臺立足于聚合設計、生產、市場三端資源，專注于提供一站式文創產品設計與生產解決方案。“倍閱讀”平臺深度融合人工智能、大數據、云計算及物聯網技術，構建了“線上+線下”“校內+校外”一體化的閱讀服務數字化支撐體系。“倍閱讀-紅色共讀”小程序面向全省黨政機關、企事業單位、學校、社區及廣大黨員群眾，提供權威紅色讀物推薦、線上活動報名與作品收集功能。
協同線上線下發展，精準對接用戶需求變遷。為應對讀者閱讀習慣數字化轉型與個性化需求升級，湖北新華聚力打造精品文學閱讀服務，線上平臺開展多場景直播、制定導購書單、短視頻薦書等系列新媒體營銷，為讀者提供線上互動交流，用戶參與度與口碑持續攀升。目前線上渠道互動轉化以童書、文教、主題出版物、社科，以及心理自助、影視動漫等泛娛樂與功能性圖書為主。相較之下，線下渠道表現突出的生活類、藝術類等圖書，在線上銷售則較為平淡。
湖北新華的線上矩陣建設和線下門店協同發展是數字化轉型工作的一體兩面。線上渠道構建了以小程序商城為核心的線上智慧零售與短視頻、直播帶貨、抖音本地生活化聯動的“店+群+網”一體化全域運營新模式，線下門店聚焦由圖書售賣服務向文化空間服務的轉型，“便捷線上服務+沉浸線下體驗”實現不同消費場景的優勢互補。正在規劃實施的湖北新華業務中臺系統將通過會員中臺、訂單中臺、商品中臺實現“人、貨、場”的數字化統一，進一步協調線上線下資源共享、優勢互補。
深耕私域流量運營，創新營銷服務模式。目前湖北新華小程序運營中有線上下單、線下提/換貨，線上消費、線下贈券，線上報名、線下活動體驗等多種雙向引流方式。同時，持續強化小程序與公眾號、讀者社群的三端聯動，通過網格化社群服務有效沉淀線下高黏性文化客群，“線上裂變+線下轉化”的良性循環效果明顯。通過精準定位、紙數融合、社交互動、便捷體驗、品牌信任、精準營銷以及文化教育結合等多方面創新服務模式，實現差異化競爭。
依托小程序的輕量化與便捷性，以及新華書店的品牌公信力與品質保障，湖北新華構建的線上線下融合服務模式不僅能高效滿足用戶對教育文化產品的多元需求，更能通過社群運營與用戶互動持續沉淀私域流量，多維優勢的整合有效強化了市場競爭力，為用戶提供更優質、便捷、個性化的服務體驗。
技術賦能文化消費，發揮公共文化服務功能。湖北新華積極擁抱前沿技術，以AI與大數據賦能多元文化消費場景，主要體現在三個應用層面：一是智能客服系統，接入專業AI客服和結構化知識庫，實現售前、售中、售后咨詢服務的高效化、精準化與體驗提升。二是數據驅動的精準營銷，運用數據采集、挖掘分析消費行為，構建商品ABC分類模型與精細化用戶畫像，并結合LBS定位數據，實現“千店千面、千人千面”的個性化首頁推薦，提升轉化效率。三是AI伴讀與閱讀評價，“倍閱讀”平臺通過整合推薦書目的導讀、正文及拓展內容，為讀者提供智能閱讀引導、實時答疑與互動測評等伴讀服務；同時，基于閱讀過程數據采集，構建“閱讀素養AI評價模型”，生成個性化閱讀報告。
在國家大力推動教育數字化轉型的政策背景下，新華書店的小程序/線上商城承載著重要的公共文化服務功能。湖北新華線上平臺矩陣的建設目標是助力湖北新華實現“圖書銷售渠道商”向“文化教育綜合服務商”的轉型，借助數字化技術的賦能打破資源壁壘，讓知識獲取更普惠，成為教育公平的支撐點和文化生態的引擎，以數據智能與場景創新為核心，構建出“人人可享、處處可達”的現代化公共文化服務網絡。比如教育服務平臺通過普惠數字資源庫覆蓋教育薄弱地區，通過數字化觸手縮小城鄉教育鴻溝，基于消費能力模型提供特別優惠服務，降低低收入群體獲取教育資源門檻；倍閱云店/微店啟動“學習用書智慧新零售行動”，聚焦學生學習新需求，聯合優質供應商優質新產品，整合優質教育資源，邀請專家、學者分享教育教學方法，打造“新華伴學”“新華智選”服務品牌，實現教育資源供給的優質化、專業化、精細化。
未來，湖北新華將持續拓展線上服務場景、創新服務模式，以數字化杠桿撬動文化服務效能，為深入推進全民閱讀、助力學習型社會建設注入新動能，以創新實踐詮釋新時代文化企業的使命擔當。