新華書店集團召開2025年業務創新發展工作會
6月4日，新華書店集團在總部召開2025年業務創新發展工作會，分析研判當前面臨的新形勢、新變化、新挑戰、新機遇，深度剖析各業務板塊發展現狀與趨勢，深入交流先進經驗與創新實踐，科學謀劃集團高質量轉型發展的有效路徑和創新舉措，動員集團上下進一步統一思想、堅定信心，以創新的思路和舉措落細落實集團年度各項重點工作任務，奮力沖刺半年“雙過半”，為實現全年任務目標打好基礎。集團黨委書記、董事長邱從軍出席會議并講話，從政策環境、行業變化、市場拓展、創新發展等多個維度，全方位分析了當前的發展形勢，對業務創新發展作出安排部署。會議由集團黨委副書記、總經理陳棟主持。
邱從軍對新華書店集團全體員工迎難而上謀發展、堅定不移抓創新、全力以赴促轉型發展所取得的實績實效給予了充分肯定。他指出，近年來全體新華人以釘釘子的精神，持續加速數字化轉型和教育服務能力提升，持續強化人才隊伍建設和新興業務拓展，綜合實力顯著提升、發展底盤更加穩固，在業務創新發展、體制機制改革等方面積累了寶貴經驗，為集團應對當前的挑戰和未來的發展，打下了堅實基礎。
邱從軍強調，要清醒科學辯證地看待當前面臨的新挑戰和新機遇。新形勢下出版發行業正面臨轉型發展的大考，必須清楚認識到推進業務創新發展是形勢所迫、發展所需，也是機遇所在，刻不容緩。被動等待終將被市場淘汰，主動從思維革命、營銷創新、服務提能等全方位改革創新，才能適應新形勢、謀求新發展。面對行業巨變、環境趨緊、電商沖擊、市場需求萎縮、消費習慣變化、互聯網發展中服務及營銷能力不足等多重困難，集團上下必須破除“等靠要”思想，必須破除“怨天尤人”的心理，必須破除躺平的心態，牢記初心使命，強化責任擔當，以更加積極主動的姿態，以“拼搶實”的作風，主動走下去找客戶和拓市場、深度研究需求提升服務；主動走出去開拓市場新業務、尋求新的增長點；主動對標行業先進、大膽改革創新，適應新形勢，跟上發展新趨勢，深入探索服務教育新模式、提升文化服務線上線下一體化水平以及培育文化新業態發展的創新路徑和辦法。
邱從軍對下階段工作提出三點要求：
一是堅持規范發展，突出重點抓服務創新。要堅定不移推進平臺化運營。認真落實教輔治理相關工作要求，堅持 “自愿、規范、便利” 和平臺化、公開透明原則，創新服務方式，嚴格依規操作，強化全流程標準化管理，筑牢合規經營底線。要全面做實網格化服務，以用戶為基本單元，推行個性化網格化服務，優化市場化產品激勵政策，加強服務團隊專業技能與數字工具應用培訓，構建精準高效的教育服務新體系。要實現零售服務常態化，以用戶需求為導向，構建服務全周期，融合微店、云店、社群等全場景的常態化服務機制，快速響應市場需求。要優化宣傳和服務，善于整合地方融媒體以及自有新媒體、官微、社群、視頻號等資源，開展多層次、全覆蓋宣傳。創新方式，增強社會對產品及服務的認同。要深化文化教育服務價值拓展，以需求為導向，創新謀劃一體化的服務方案，策劃多維度的培訓與服務，實現服務的延伸和增值。
二是決戰決勝攻堅，聚焦重點抓新業務拓展。要聚焦新業務拓展，重點攻堅大中專教材、智慧館配、文教、電商和多元文創五大新型業務，全力做大做強和加速培育新的增長點。要推動營銷機制創新，按照項目制辦法組建工作專班，探索市場化的考核機制，成立專職營銷團隊，積極“走出去、走下去”，加快市場化新業務領域拓展。要強化供應鏈建設，推行供應商分類與規范合作管理，強化與優質、行業知名品牌供應商的戰略合作，加強與行業內上下游深度合作，以市場和需求為導向整合優質資源，加強文化教育新業態的引進與培育，構建“紙質+數字+服務”一體化產品矩陣，加快產品體系和服務體系升級，為多元新業務板塊及市場化業務拓展提供有力產品、服務支撐。要深化紙數融合，加強數字資源的建設和供給，融合紙質與數字資源延伸產品價值，實現“1+1>2”的協同效應；積極布局聚合數字教育、數字閱讀、數字教材、紙數融合等數字發展新領域，拓展文化教育服務新市場、新空間。要探索服務新模式，提升新業務服務能力，提供“產品+活動+服務”一體化解決方案，進一步助力書香校園和數字教育強省建設。大力培育新業態，積極拓展AI自習室、店內研學及非遺手工、文旅文創、電商直播帶貨等新業態，加強地方特色文化合作的落地，在服務地方文化教育事業發展中體現新作為、展現新擔當。
三是堅定數字化發展，推進線上線下一體融合。圍繞平臺化運營、網格化服務、數字化管控戰略，以數字化賦能“鐵腳板”精神，用創新力重塑“竹背簍”擔當，構建新時代湖北新華的服務新范式。堅定不移推進“書店+微店（云店）”一體化運營，充分發揮線下門店空間優勢和線上微店便捷優勢，線上線下雙向引流，強化社群精細化運營，精準對接各方需求，深化抖音本地生活合作，打造地域性文化內容矩陣，深度服務本地用戶讀者。優化“教育服務平臺+倍閱學習中心”推廣應用，堅持合規規范運營，突出便利公開透明，優化全過程服務，構建集資源聚合、學習服務、用戶互動于一體的線上教育學習服務主陣地；著力構建“線上營銷+網格化服務”雙線融合傳播矩陣。加快“平臺電商+新媒體電商”體系建設，打通內容策劃、流量運營與營銷轉化全鏈路，推進營銷效能升級。總部主導平臺電商建設，強化品牌戰略規劃與產品體系優化，打造標準化、規模化的核心運營平臺；各子（分）公司立足屬地市場，深化新媒體營銷矩陣建設，依托大數據分析精準洞察用戶需求，圍繞消費場景策劃營銷活動，推動流量高效轉化為實際業績，形成總部引領、分級落實、協同聯動的電商發展新格局。要做優倍閱文創在線和倍閱商城新業務發展平臺，加快平臺資源的聚合，提升運營能力，擴大平臺影響力。
此外，他還就全省區域聯動加快新媒體營銷提出三個方面要求：一是建好團隊，打造高素質、專業化人才隊伍，筑牢業務發展根基；二是特色定位，找準差異化發展路徑，形成核心競爭優勢；三是創新機制，激發組織活力，全面提升運營效能。 最后他鼓勵集團全體干部員工要堅定信心、迎難而上、轉型求變、穩健發展，傳承發揚“篳路藍縷、以啟山林”的創業精神，加速推進業務創新突破，在新一輪轉型浪潮中搶占發展先機、厚植競爭優勢，為集團高質量發展貢獻更大力量。
陳棟就貫徹落實本次會議精神提出三點要求：一是要進一步解放思想，以思想破冰引領轉型發展，堅決破除老舊慣性思維；二是要進一步改革創新，以自我革命引領產業革命，主動構建市場化業務拓展核心能力；三是要進一步協同作戰，牢固樹立全局觀念與協作意識，以資源整合促進業態變革。要求全員深入學習本次會議內容，將會議精神轉化為推動創新轉型的動力、舉措與工作實效。
孝感、鄖西、荊州、武漢、襄陽、荊門等6家分公司進行了交流發言。
相關業務板塊負責人圍繞面臨的新形勢、新要求以及業務創新發展的重點工作舉措進行了匯報交流。
新華書店集團領導班子成員，各市（州）、縣分公司、總部各部門主要負責人，文教、教材及教圖、連鎖等各業務部門、在漢子（分）公司班子成員現場參加會議，市縣分公司其他有關人員通過視頻會議參加此次會議。