中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào) | 業(yè)態(tài)重構(gòu) 多元?jiǎng)?chuàng)新 2025渠道破局之路
2025年4月11日
從《圓明園從前有多美》營(yíng)銷(xiāo)看融合出版的N種可能
■范 斐（東方出版中心北京分社社長(zhǎng)）
“東方博觀(guān)”是中國(guó)出版集團(tuán)東方出版中心的重要子品牌，立足于中國(guó)出版集團(tuán)與中國(guó)國(guó)家博物館戰(zhàn)略合作成立的“國(guó)博出版中心”，以系統(tǒng)梳理傳統(tǒng)文化資源為目標(biāo)，開(kāi)展文博出版、創(chuàng)意研發(fā)、教育與文獻(xiàn)整理研究等工作，聚焦推動(dòng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展，推動(dòng)大眾閱讀特別是文博通識(shí)教育與美學(xué)藝術(shù)普及。
經(jīng)典IP的新探索：聚焦市場(chǎng)融合和渠道融合。2024年“東方博觀(guān)”推出約11種文博類(lèi)、歷史類(lèi)、傳統(tǒng)文化類(lèi)圖書(shū)，作為一個(gè)輕運(yùn)營(yíng)重營(yíng)銷(xiāo)的公司，我們將每本圖書(shū)的宣傳重點(diǎn)放在如何創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)以及進(jìn)行以?xún)?nèi)容為核心的新探索上。以《圓明園從前有多美》為例，團(tuán)隊(duì)圍繞這一經(jīng)典IP，通過(guò)融合新業(yè)態(tài)、多場(chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)方式，同時(shí)結(jié)合文創(chuàng)周邊開(kāi)發(fā)等進(jìn)行了一系列的全流程融合出版探索。
首先，在第一套圖書(shū)的IP選擇上經(jīng)過(guò)深思熟慮和充分的前期調(diào)研，我們基于市場(chǎng)文博熱度不減和多數(shù)人對(duì)“圓明園”有所認(rèn)識(shí)但了解不多的判斷，最終選擇這一IP。其次，通過(guò)組建團(tuán)隊(duì)，結(jié)合出版社的作者資源和內(nèi)容資源，用3個(gè)月時(shí)間精心打造該套圖書(shū)，保證內(nèi)容質(zhì)量。在制作圖書(shū)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)調(diào)研了12個(gè)不同渠道，針對(duì)圖書(shū)開(kāi)本、定價(jià)、紙張以及銷(xiāo)售渠道的先后、印裝工藝是否分冊(cè)等問(wèn)題，征詢(xún)各個(gè)渠道意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)與渠道的深度融合。
在執(zhí)行和銷(xiāo)售策略細(xì)化方面，團(tuán)隊(duì)在樣章出來(lái)后找到圓明園管理處溝通，用圖書(shū)創(chuàng)意和品質(zhì)打動(dòng)圓明園官方達(dá)成聯(lián)合出品，并在圓明園管理處的海棠書(shū)院舉辦新書(shū)發(fā)布會(huì)。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方面，最先引入新媒體銷(xiāo)售。團(tuán)隊(duì)通過(guò)與大J小D、三川玲、一條、楊爸圖說(shuō)、南方周末、清華媽媽馬蘭花等120位達(dá)人合作，推送營(yíng)銷(xiāo)與宣傳圖文視頻80余篇，閱讀量超過(guò)20萬(wàn)次。新媒體平臺(tái)首發(fā)1個(gè)月，既便于控價(jià)，也便于控貨，保證圖書(shū)以理想的折扣進(jìn)行銷(xiāo)售，新媒體首發(fā)后由新華文軒承接全渠道電商鋪貨，團(tuán)隊(duì)也為新華文軒定制了圓明園簽章版。
圍繞圖書(shū)新業(yè)態(tài)：探索多元化營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。除了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，團(tuán)隊(duì)圍繞《圓明園從前有多美》拓展多場(chǎng)景的銷(xiāo)售策略。
一是“書(shū)+展”模式。將圖書(shū)與展覽活動(dòng)相結(jié)合，如與廣東省立中山圖書(shū)館、潮州市圖書(shū)館等10個(gè)文化機(jī)構(gòu)合作，策劃《圓明園從前有多美》相關(guān)展覽，由圖書(shū)館提供場(chǎng)地，出版社提供內(nèi)容資源，提升銷(xiāo)售的同時(shí)與當(dāng)?shù)匚幕袌?chǎng)相互賦能。
二是書(shū)與研學(xué)的聯(lián)結(jié)。結(jié)合圓明園這一天然的研學(xué)IP，東方出版中心與專(zhuān)業(yè)研學(xué)機(jī)構(gòu)北斗研學(xué)專(zhuān)業(yè)合作策劃大咖空降的活動(dòng)；與SOHO中國(guó)共同開(kāi)展成人研學(xué)活動(dòng)。從圖書(shū)到圓明園遺址公園，通過(guò)開(kāi)展歷史主題研學(xué)活動(dòng)反哺銷(xiāo)售。
三是書(shū)與校園教育的融合。團(tuán)隊(duì)在了解當(dāng)前學(xué)校閱讀需求的基礎(chǔ)上，走進(jìn)北京市東城區(qū)培新小學(xué)、北京市中關(guān)村第三小學(xué)等學(xué)校，將圖書(shū)與校園教育活動(dòng)相結(jié)合，推廣文博美育知識(shí)。同時(shí)，推動(dòng)圓明園IP在中學(xué)、大學(xué)的宣傳推廣，拓展更多客群。此外，東方出版中心注重內(nèi)容和形式方面的創(chuàng)新，一方面走進(jìn)外國(guó)語(yǔ)學(xué)校，為對(duì)傳統(tǒng)文化有濃厚興趣的孩子們?cè)O(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容和課堂互動(dòng)；另一方面拓展課堂形式，為北京回龍觀(guān)小學(xué)打造跨學(xué)科閱讀交流課《圓明園從前有多美》，通過(guò)沙盤(pán)復(fù)原、情景劇表演等取得較好傳播效果。
四是從書(shū)到課，授人以漁。針對(duì)目前暑期研學(xué)的需要，為新華書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景拓展提供內(nèi)容支持。東方出版中心為山東省新華書(shū)店提供了45分鐘課程包和1小時(shí)課程包，其中含課程逐字稿、課件、手工作品、游戲互動(dòng)作品，由各地市講師開(kāi)展30場(chǎng)閱讀分享活動(dòng)，讓孩子們?cè)谝还?jié)課時(shí)間內(nèi)沉浸式學(xué)習(xí)圖書(shū)知識(shí)以及體驗(yàn)互動(dòng)玩法，為山東省店的整個(gè)暑期銷(xiāo)售帶來(lái)可觀(guān)的成果。
五是與閱讀機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展閱讀活動(dòng)。例如，東方出版中心與未來(lái)書(shū)院合作設(shè)計(jì)閱讀大賽，通過(guò)閱讀寫(xiě)征文的形式，將《圓明園從前有多美》作為獎(jiǎng)品，鼓勵(lì)孩子們走進(jìn)博物館了解文化知識(shí)。
為IP尋找更多拓展：打造可復(fù)制的融合出版模式。通過(guò)一系列有新意的營(yíng)銷(xiāo)，《圓明園從前有多美》入選2024央視讀書(shū)精選年度童書(shū)等多個(gè)榜單，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。為進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)圓明園IP的開(kāi)發(fā)，東方出版中心還打造了《大美圓明園》，用完全不同的內(nèi)容、設(shè)計(jì)、編排展現(xiàn)匠心獨(dú)運(yùn)，為產(chǎn)品增加收藏、禮品等屬性，將讀者群從青少年擴(kuò)大到成人。在文創(chuàng)周邊開(kāi)發(fā)方面偏重文化屬性、使用場(chǎng)景和功能性，如“馬上封侯”包、馬首冰箱貼以及圓明園獨(dú)家提供的《三山五園》全圖等；在渠道形式上，與十點(diǎn)讀書(shū)合作，帶動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。
通過(guò)《圓明園從前有多美》的營(yíng)銷(xiāo)，東方出版中心嘗試將此類(lèi)模式復(fù)制到其他圖書(shū)當(dāng)中。在第二本圖書(shū)《走！去敦煌探窟》的出版過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)除了深入前期市場(chǎng)調(diào)研和采取相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)舉措外，還與甘肅省文旅廳推進(jìn)展覽項(xiàng)目落地方案；邀請(qǐng)音樂(lè)劇《受到召喚·敦煌》導(dǎo)演田沁蕊錄制宣推視頻，實(shí)現(xiàn)書(shū)與話(huà)劇聯(lián)動(dòng)。此外，團(tuán)隊(duì)還將沿用圓明園的拓展模式，打造敦煌IP“大書(shū)”《敦煌全書(shū)》。
依托東方國(guó)創(chuàng)品牌，東方出版中心與文創(chuàng)渠道合作研發(fā)，突破出版社傳統(tǒng)文創(chuàng)套路，2024年以來(lái)，打造了“青綠之間”“御筆五福”等系列產(chǎn)品。2025年，東方出版中心將把文創(chuàng)與圖書(shū)更緊密地結(jié)合在一起，在《蘇州從前有多美》等項(xiàng)目中，與蘇州文旅合作，開(kāi)發(fā)更多文創(chuàng)產(chǎn)品和專(zhuān)有渠道，讓“文創(chuàng)+書(shū)”的融合實(shí)現(xiàn)更好落地。
當(dāng)前圖書(shū)銷(xiāo)售渠道不斷變化，傳統(tǒng)渠道有其價(jià)值，新興渠道也需要出版機(jī)構(gòu)結(jié)合自身理念切入，融合出版更多是思維的融合，它打破了編發(fā)壁壘、社店壁壘，甚至行業(yè)壁壘，要求每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，在深研好內(nèi)容的基礎(chǔ)上拓展出版營(yíng)銷(xiāo)的眼界和思維，而不是局限于固有的方法和認(rèn)知。借用東方出版中心黨委書(shū)記、執(zhí)行董事陳義望的一句話(huà)：融合出版，是堅(jiān)守出版的本質(zhì)，拓寬出版的邊界。
谷子風(fēng)口下書(shū)店“動(dòng)漫+新媒體”的特色道路
■舒 展（湖北省外文書(shū)店有限公司經(jīng)理助理）
湖北外文書(shū)店嘗試通過(guò)“主題場(chǎng)景重構(gòu)-青春流量激活-文化生態(tài)再造”三個(gè)階段，探索從文化賣(mài)場(chǎng)向城市文化進(jìn)化系統(tǒng)轉(zhuǎn)型，在動(dòng)漫經(jīng)濟(jì)與新媒體浪潮中探索實(shí)體書(shū)店的年輕化密碼。以Z世代為支點(diǎn)撬動(dòng)“次元經(jīng)濟(jì)”，以策展思維重構(gòu)人貨場(chǎng)關(guān)系的創(chuàng)新路徑，深度挖掘文化消費(fèi)空間在數(shù)字化時(shí)代不可替代的在場(chǎng)價(jià)值。
破圈：主題化運(yùn)營(yíng)激活場(chǎng)景價(jià)值。湖北省外文書(shū)店作為武漢地區(qū)規(guī)模最大的綜合性書(shū)店，2019年底重裝升級(jí)后以豐富的業(yè)態(tài)、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，斬獲“全國(guó)年度最美書(shū)店”“全民閱讀示范基地”等多項(xiàng)殊榮。
面對(duì)當(dāng)下實(shí)體書(shū)店流量困境，外文書(shū)店提出“主題化運(yùn)營(yíng)”策略，以用戶(hù)思維和場(chǎng)景思維為核心，通過(guò)空間重構(gòu)、內(nèi)容深耕、服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建主題空間、主題專(zhuān)區(qū)、主題陳列以及主題活動(dòng)四大主題運(yùn)營(yíng)體系，將書(shū)店從“圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)”轉(zhuǎn)型為“文化體驗(yàn)場(chǎng)”。
空間重構(gòu)——做好主題書(shū)“店”。打破書(shū)店傳統(tǒng)分類(lèi)，以消費(fèi)群年齡、興趣為切入口，重構(gòu)各樓層定位，聚焦學(xué)習(xí)教育、兒童閱讀、成人閱讀、青春動(dòng)漫、精品典藏打造五大主題店中“店”。二樓“學(xué)習(xí)書(shū)店”構(gòu)建覆蓋K12到職業(yè)發(fā)展的終身學(xué)習(xí)矩陣；三樓“兒童書(shū)店”創(chuàng)設(shè)“閱讀+STEAM教育”的親子成長(zhǎng)空間；四樓“人文書(shū)店”打造知識(shí)精英的深度閱讀社交場(chǎng)；五樓“青春市集”以動(dòng)漫“谷子”、懸疑推理、科幻科普、青春文學(xué)為主，搶占Z世代文化據(jù)點(diǎn)；針對(duì)文化藝術(shù)類(lèi)讀者，七樓打造以“藏品級(jí)”書(shū)畫(huà)藝術(shù)圖書(shū)為主的人文藝術(shù)新空間。
場(chǎng)景再造——做好主題專(zhuān)區(qū)。外文書(shū)店依托16個(gè)主題場(chǎng)景集群構(gòu)建起沉浸式知識(shí)場(chǎng)域，將傳統(tǒng)圖書(shū)分類(lèi)轉(zhuǎn)化為具象化的文化體驗(yàn)?zāi)K。其中，以“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)小站”打造黨政知識(shí)交互空間，以“地圖主題書(shū)館”創(chuàng)新地理文化呈現(xiàn)方式，以“外研社分級(jí)閱讀館”構(gòu)建階梯式語(yǔ)言學(xué)習(xí)系統(tǒng)。
內(nèi)容重塑——做好主題陳列。外文書(shū)店圍繞“名社名品、名家名作”，通過(guò)內(nèi)容策展重構(gòu)人、貨、場(chǎng)關(guān)系。打造“諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)”“厲害了我的國(guó)”“江南作品集”等50多個(gè)主題展臺(tái)（架）以及“碳中和”“智能新時(shí)代”等多個(gè)細(xì)分小主題陳列。
場(chǎng)景策展——做好主題活動(dòng)。通過(guò)策演式運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步挖掘場(chǎng)景價(jià)值，升級(jí)顧客在場(chǎng)體驗(yàn)。在地圖主題書(shū)館開(kāi)展“古城文明體驗(yàn)課”“國(guó)家版圖小衛(wèi)士”等活動(dòng)；在科大訊飛體驗(yàn)區(qū)開(kāi)展“與未來(lái)對(duì)話(huà)”等科普活動(dòng)；在藏書(shū)閣開(kāi)展“您知曉的畫(huà)家：60±”藝術(shù)展。每年舉辦400余場(chǎng)主題文化活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從“單一購(gòu)書(shū)場(chǎng)景”到“強(qiáng)主題文化生態(tài)”的轉(zhuǎn)型。
破浪：聚焦Z世代打造青春流量引擎。青年讀者情緒消費(fèi)和興趣購(gòu)買(mǎi)的特征顯著，而傳統(tǒng)書(shū)店能夠給予他們的情緒價(jià)值幾乎僅限于咖啡場(chǎng)景，2024年，外文書(shū)店啟動(dòng)“Z世代空白市場(chǎng)攻堅(jiān)計(jì)劃”，完成了主題書(shū)店的二次迭代，通過(guò)“店內(nèi)沉浸式場(chǎng)景+店外漫展引流+線(xiàn)上全域傳播”舉措，完成了書(shū)店場(chǎng)景的全年齡段服務(wù)升級(jí)。
店內(nèi)布局。五樓“青春市集”打造華中新華書(shū)店首個(gè)青春動(dòng)漫主題書(shū)店，與中圖公司、天聞角川、力潮等重點(diǎn)供應(yīng)商通力合作，設(shè)置國(guó)漫IP專(zhuān)區(qū)、原版日漫臺(tái)漫專(zhuān)區(qū)、懸疑科幻專(zhuān)區(qū)等十大主題區(qū)。引進(jìn)“酷比谷社”，成為眾多動(dòng)漫愛(ài)好者交流的重要平臺(tái)。聯(lián)合OC原創(chuàng)主題展、無(wú)期迷途游戲展、數(shù)碼寶貝Only展等IP舉辦活動(dòng)，2024年至今，“青春市集”主題書(shū)店吸引超過(guò)2萬(wàn)青年讀者打卡參觀(guān)，達(dá)到流量倍增目的。
店外拓圈。店外積極參加CGF漫展、艾妮漫展等大型綜合性漫展，聚焦原版漫畫(huà)供應(yīng)商渠道、引進(jìn)動(dòng)漫人物周邊谷子商品，在圖書(shū)展覽區(qū)域打造不同主題展區(qū)；設(shè)置動(dòng)漫周邊商品展銷(xiāo)區(qū)域，出售各類(lèi)動(dòng)漫主題的文具、飾品等并推出優(yōu)惠活動(dòng)和限量版商品。2024年外文書(shū)店參與3次大型動(dòng)漫展，為書(shū)店帶來(lái)銷(xiāo)售超過(guò)2萬(wàn)元，吸引了近5000名讀者關(guān)注外文書(shū)店官方抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)。
常駐動(dòng)漫市集。外文書(shū)店與武漢各大商業(yè)綜合體策劃開(kāi)展跨界合作，每周末在各類(lèi)商圈舉行巡展活動(dòng)，大力宣傳“青春市集”主題書(shū)店。用“特色產(chǎn)品”撬動(dòng)流量聚合，以動(dòng)漫書(shū)籍、動(dòng)漫谷子、動(dòng)漫游戲卡、手辦等特色產(chǎn)品滿(mǎn)足二次元受眾群體，按產(chǎn)品特性吸納粉絲和會(huì)員，建立精準(zhǔn)精分會(huì)員群，為線(xiàn)上線(xiàn)下引流轉(zhuǎn)化。
線(xiàn)上引爆。外文書(shū)店圍繞“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“公域+私域”的融合運(yùn)營(yíng)體系，打造多維度一體化的新媒體營(yíng)銷(xiāo)體系。線(xiàn)上采用“社群+直播”的方式提高轉(zhuǎn)化效能，線(xiàn)下采用“參展+辦展”的方式精準(zhǔn)吸粉、運(yùn)營(yíng)社群。2024年第三季度以來(lái)，外文書(shū)店動(dòng)漫社群常駐粉絲5000余人，打造以臺(tái)版、日版漫畫(huà)為特色的抖音動(dòng)漫直播間，策劃了武漢書(shū)展動(dòng)漫直播、上海保稅區(qū)倉(cāng)播等特色專(zhuān)場(chǎng)直播，月均銷(xiāo)售5萬(wàn)元。利用小紅書(shū)、微博制造外文書(shū)店動(dòng)漫話(huà)題，通過(guò)抖音、B站發(fā)布品宣視頻，實(shí)現(xiàn)“流量-粉絲-銷(xiāo)量”轉(zhuǎn)化。
通過(guò)“Z世代市場(chǎng)攻堅(jiān)計(jì)劃”，外文書(shū)店的大學(xué)生及青年客群大幅增長(zhǎng)，青春市集銷(xiāo)售同比提升280%，銷(xiāo)售占比提升至28%。
破界：未來(lái)戰(zhàn)略——從場(chǎng)景到生態(tài)。一是店內(nèi)體驗(yàn)交互升級(jí)。引入扭蛋機(jī)、盲盒墻、娃娃機(jī)等互動(dòng)裝置，打造COS場(chǎng)景體驗(yàn)區(qū)和谷子二手市場(chǎng)交易場(chǎng)，提升青春市集二次元場(chǎng)景交互式體驗(yàn)，強(qiáng)化“打卡-分享-裂變”傳播鏈。
二是產(chǎn)品陳列通過(guò)“書(shū)+谷子+體驗(yàn)”，凸顯IP。店內(nèi)開(kāi)展快閃活動(dòng)，聚焦熱門(mén)動(dòng)漫IP融合圖書(shū)、周邊產(chǎn)品，構(gòu)建“書(shū)+谷子+體驗(yàn)”閉環(huán)生態(tài)場(chǎng)景。
三是高校巡展引流。店外聯(lián)動(dòng)武漢各高校動(dòng)漫社團(tuán)，策劃大學(xué)校園動(dòng)漫巡展，打造校園動(dòng)漫文化節(jié)，持續(xù)為青春市集造勢(shì)引流。
四是品牌賦能，提升產(chǎn)品價(jià)值。通過(guò)動(dòng)漫IP賦能，聯(lián)動(dòng)品牌方在店內(nèi)進(jìn)行場(chǎng)景化IP營(yíng)銷(xiāo)，以及聯(lián)名周邊產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，打造差異化體驗(yàn)，進(jìn)一步延伸產(chǎn)品價(jià)值，增強(qiáng)用戶(hù)黏性，實(shí)現(xiàn)書(shū)店品牌年輕化和商業(yè)價(jià)值的提升。
實(shí)體書(shū)店的進(jìn)化史，本質(zhì)是圍繞顧客服務(wù)進(jìn)行的空間價(jià)值重構(gòu)的突圍史。從場(chǎng)景策展到生態(tài)構(gòu)建，外文書(shū)店的轉(zhuǎn)型是商業(yè)模式的迭代，更是在探索文化服務(wù)價(jià)值的范式革命。以文化為內(nèi)核，以體驗(yàn)為介質(zhì)，在現(xiàn)實(shí)世界構(gòu)建不可替代的“在場(chǎng)價(jià)值”，或許才是實(shí)體商業(yè)對(duì)抗數(shù)字洪流的最佳姿態(tài)。
書(shū)店創(chuàng)新公共文化服務(wù)的多元探索
■王 星（江蘇鳳凰新華書(shū)店集團(tuán)有限公司南京分公司副總經(jīng)理）
實(shí)體書(shū)店作為重要的文化設(shè)施和文明載體，在促進(jìn)城鄉(xiāng)文化市場(chǎng)繁榮、鞏固先進(jìn)文化傳播陣地、建設(shè)書(shū)香社會(huì)、推動(dòng)全民閱讀以及提高全民族素質(zhì)等方面發(fā)揮著不可替代的作用。實(shí)體書(shū)店參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，對(duì)于維護(hù)國(guó)家意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域安全、完善公共文化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、豐富公共文化產(chǎn)品和活動(dòng)以及擴(kuò)大公共文化服務(wù)的有效供給具有重要意義。南京新華書(shū)店把握機(jī)遇，積極創(chuàng)新拓展，在參與公共文化服務(wù)方面的多項(xiàng)探索初步取得成效。
積極參與政府購(gòu)買(mǎi)公共文化服務(wù)項(xiàng)目。南京新華書(shū)店與出版機(jī)構(gòu)緊密協(xié)作，精心準(zhǔn)備并根據(jù)實(shí)際需求動(dòng)態(tài)調(diào)整作家、專(zhuān)家資源。近3年，南京新華參與南京市文化和旅游局舉辦的年度南京市公益講座采購(gòu)會(huì)，成功與南京地區(qū)各區(qū)圖書(shū)館簽訂了數(shù)十場(chǎng)講座協(xié)議。除提供圖書(shū)館文化講座服務(wù)外，還創(chuàng)造了圖書(shū)現(xiàn)場(chǎng)流動(dòng)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，圍繞圖書(shū)館講座延伸的流動(dòng)銷(xiāo)售每年約30萬(wàn)元。
南京新華主動(dòng)與市總工會(huì)溝通洽談并簽訂文化活動(dòng)協(xié)議，年均舉辦文化活動(dòng)30余場(chǎng)，活動(dòng)收益近20萬(wàn)元。此外，開(kāi)拓市場(chǎng)，為政府、機(jī)關(guān)、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位提供定制化服務(wù)，活動(dòng)收益和圖書(shū)延伸銷(xiāo)售近百萬(wàn)元。
持續(xù)配合公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。一是開(kāi)展新文化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)拓展調(diào)研。南京新華書(shū)店依據(jù)書(shū)店重點(diǎn)工作安排，對(duì)梧桐語(yǔ)、交通廳、科技廳、河西總部產(chǎn)業(yè)園、1865文化產(chǎn)業(yè)園等多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了實(shí)地考察。通過(guò)與各項(xiàng)目相關(guān)方的溝通洽談以及可行性分析等工作，為公共文化服務(wù)網(wǎng)格化拓展提供了科學(xué)的支撐依據(jù)。
二是落實(shí)已落成文化閱讀項(xiàng)目跟蹤回訪(fǎng)制。依照小微網(wǎng)點(diǎn)管理細(xì)則，南京新華書(shū)店認(rèn)真落實(shí)已落成文化閱讀項(xiàng)目的定期跟蹤回訪(fǎng)制度，密切跟進(jìn)閱讀活動(dòng)的開(kāi)展情況，積極嘗試服務(wù)內(nèi)容延伸和資源對(duì)接使用。近年來(lái)，新增10余家小微網(wǎng)點(diǎn)合作項(xiàng)目。其中，“桃李書(shū)屋”在教育廳辦公室、機(jī)關(guān)黨委的協(xié)調(diào)指導(dǎo)下，由江蘇省教育廳機(jī)關(guān)服務(wù)中心與南京新華書(shū)店按照“書(shū)屋+書(shū)苑”戰(zhàn)略合作模式共同建設(shè)運(yùn)營(yíng)，充分發(fā)揮新華書(shū)店的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，推出圖書(shū)沙龍、名家講座、咖啡輕食等配套項(xiàng)目，成為政企合作的典范和機(jī)關(guān)文化建設(shè)的標(biāo)桿；燕子磯鳳凰書(shū)苑是在棲霞區(qū)委宣傳部的推動(dòng)下，由南京新華書(shū)店與燕子磯街道攜手打造的江邊書(shū)屋，集黨群服務(wù)、文學(xué)閱讀、作品展陳、公益活動(dòng)等功能于一體；崇德鳳凰書(shū)苑位于江蘇省第二師范學(xué)院門(mén)口，以“書(shū)香浸潤(rùn)青春，文化賦能城市”為核心理念，串聯(lián)起高校人文底蘊(yùn)與城市藝術(shù)脈搏。
加強(qiáng)助力公共閱讀資源建設(shè)。為滿(mǎn)足讀者日益多元化的精神文化需求，創(chuàng)新公共文化服務(wù)供給機(jī)制，南京新華書(shū)店近年來(lái)積極開(kāi)展公共文化單位“菜單式”“訂單式”服務(wù)。僅2023年，就參與投標(biāo)公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館項(xiàng)目50余家，新增客戶(hù)6家。同時(shí)，協(xié)同各類(lèi)圖書(shū)館積極參加年度春秋兩季館藏會(huì)。全年圖書(shū)館業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)碼洋約5000萬(wàn)，有力推動(dòng)了館藏資源建設(shè)。
此外，南京新華推出“你選書(shū)，我買(mǎi)單”便民服務(wù)。新街口旗艦店與南京圖書(shū)館、金陵圖書(shū)館長(zhǎng)期合作開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)，讀者憑借書(shū)證可在新街口店選閱新書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)。這一舉措將實(shí)體書(shū)店的圖書(shū)變?yōu)閳D書(shū)館的后方儲(chǔ)備，擴(kuò)充了圖書(shū)館的藏書(shū)量，讓資源采購(gòu)更貼合讀者需求，實(shí)現(xiàn)了政府、圖書(shū)館、書(shū)店、讀者四方共贏。
創(chuàng)新推動(dòng)實(shí)體書(shū)店與公共文化機(jī)構(gòu)融合發(fā)展。2023年5月15日，雨花臺(tái)區(qū)圖書(shū)館通過(guò)招投標(biāo)引入南京新華書(shū)店為讀者服務(wù)。這是全市首家將讀者服務(wù)工作全部委托給第三方運(yùn)營(yíng)的區(qū)級(jí)圖書(shū)館，南京新華也是鳳凰新華第一個(gè)通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式進(jìn)駐公共圖書(shū)館的市級(jí)新華書(shū)店。進(jìn)駐雨花臺(tái)區(qū)圖書(shū)館后，南京新華依托母公司上市公司的優(yōu)勢(shì)，全方位配合館方開(kāi)展工作。在流通服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)、讀者服務(wù)、館務(wù)管理、特殊群體服務(wù)等方面進(jìn)行了一系列改革創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量和水平得到顯著提升。
為鞏固長(zhǎng)效管理成果，南京新華組建了以副總經(jīng)理為負(fù)責(zé)人，連鎖拓展部、人力資源部人員為核心的管理團(tuán)隊(duì)，派遣2名業(yè)務(wù)骨干常駐館內(nèi)。圍繞為讀者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，該書(shū)店創(chuàng)建了“圖書(shū)館+新華書(shū)店”模式，并針對(duì)第三方服務(wù)的改進(jìn)和提升采取了一系列改革舉措。
在人員管理上，制定了《員工手冊(cè)》《五級(jí)館員考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》等一系列規(guī)章制度和管理規(guī)范。接管圖書(shū)館當(dāng)日，主動(dòng)向館方提出統(tǒng)一工作人員服飾的建議。統(tǒng)一服裝和工牌不僅提升了員工的精神面貌，也方便了讀者識(shí)別。在圖書(shū)管理上，新設(shè)責(zé)任區(qū)包干管理模式，對(duì)館內(nèi)293個(gè)書(shū)架進(jìn)行區(qū)域劃分并包干到個(gè)人，確保圖書(shū)排列整齊，降低錯(cuò)架率。配合館方打造“全市最潔凈圖書(shū)館”的要求，加強(qiáng)書(shū)架清潔工作，使館內(nèi)環(huán)境達(dá)到一塵不染的標(biāo)準(zhǔn)。在讀者服務(wù)上，新增“你選書(shū)，我買(mǎi)單”服務(wù)，在館內(nèi)上架新書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)供讀者選擇。對(duì)于館內(nèi)沒(méi)有的圖書(shū)，及時(shí)登記并從新華書(shū)店添訂，確保讀者能夠第一時(shí)間獲取所需圖書(shū)。這一服務(wù)模式改變了區(qū)屬圖書(shū)館館藏模式，將整個(gè)新華書(shū)店作為館藏資源鏈接，無(wú)限擴(kuò)大了館藏。在閱讀推廣活動(dòng)上，2024年4月至今，已為區(qū)圖書(shū)館提供文化活動(dòng)80余場(chǎng)，受眾人群達(dá)5400人次。打造“鳳凰花雨”“童心筑夢(mèng)”“斗轉(zhuǎn)星移 二十四節(jié)氣”“我是小小圖書(shū)管理員”“雨你同行”戶(hù)外研學(xué)五大品牌活動(dòng)，涵蓋心理教育講座、傳統(tǒng)節(jié)日知識(shí)講解、手作活動(dòng)體驗(yàn)等豐富內(nèi)容，持續(xù)助推全民閱讀，圖書(shū)館活動(dòng)群也從原來(lái)的1個(gè)500人群擴(kuò)展到現(xiàn)在的8個(gè)500人群，影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。
實(shí)體書(shū)店積極參與公共文化服務(wù)的多項(xiàng)實(shí)踐，是推動(dòng)實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展的有力舉措，也是促進(jìn)全民閱讀和文化事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。南京新華將進(jìn)一步探索實(shí)體書(shū)店與公共文化服務(wù)的融合模式，加強(qiáng)資源整合與共享，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。同時(shí)，加大對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用，拓展服務(wù)渠道和方式，以更好地滿(mǎn)足讀者日益增長(zhǎng)的精神文化需求。
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