中國出版傳媒商報｜李明君：向“以客戶為中心、服務為支撐、數字化為特征”轉型
2025年2月7日第02版
■李明君（湖北省新華書店（集團）有限公司宜昌市分公司經理）
2024年，湖北省新華書店（集團）有限公司宜昌市分公司（以下簡稱“宜昌新華”）的發展可以用4個關鍵詞來概括。
深耕。2024年，宜昌新華深耕全民閱讀與文化服務工作，構建了全民閱讀推廣服務體系工作部署，規劃了“一主兩翼”城市文化生活生態圈，以屈原書城為主，以伍家崗書城、夷陵書店為兩翼，已逐漸成為傳承屈原文化、推進全民閱讀、建設文化之城的重要載體。
融合。積極與地方政府、中小學校、大中專院校、企事業單位圍繞閱讀推廣、書香校園、學生賽事、教育教學、民族團結共同體、黨建活動、托管運營等方面深度融合，共享共建。同時向省外擴展，尋找優質文化資源與宜昌本土特色文化嫁接，實現優勢互補。如2024年11月，與云南大理州新華書店探討戰略合作模式，雙方將持續優化合作機制，深化兩地新華書店在業務拓展、經驗分享、資源共享等方面的交流合作。
傳承。打造“屈原書城”，形成對屈原文化、屈原精神的整體性、多樣性闡釋，不斷激發城市的文化血脈；結合“屈原文化”“昭君故里”“民族團結”“文化惠民”等關鍵詞，充分發揮地域特色，持續宣傳講好“宜昌故事”。
綻放。屈原書城自開業以來，憑借其卓越的運營理念和豐碩的文化成果，先后登陸中央電視臺等官方媒體，先后榮獲“閱讀空間新榜樣·標桿大書城”等榮譽，新華書店的品牌商業價值與日俱增。
同時，宜昌新華在門店經營、營銷活動、多元經營方面不斷創新。門店經營，以“三精準”（精準服務、精準營銷、精準宣傳）策略實現與同行的升維競爭，通過打造黨建書房、青春同心會客廳、愛國主義教育基地等，在全市構建“文化交流服務圈”；制定系列營銷策略，多維度多層次開展立體宣傳，推動連鎖取得新業績；宣傳內容圍繞公司各項業務工作提檔升級，宣傳形式圍繞服務教育持續轉型，新媒體宣傳工作煥發新活力，品牌影響力與日俱增。營銷活動，以“三抓三強”為主線積極嘗試；抓精活動內容，強化品質供給；抓好陣地建設，強化思想共識；抓實教育服務，強化品牌價值。多元經營，策劃“一品推薦”主題，創新文創供給，引入地方特色文創。
面對新形勢、新環境，書店要“明確、分析”，才能“理解、突破”。一是明確外部政策大環境變化的形勢，二是認清傳統營銷模式與市場環境不匹配的短板，三是明確消費降級的現狀，實現由“以產品和銷售為中心”向“以客戶為中心，服務為支撐，數字化為特征”的經營模式轉型突破。2025年，宜昌新華以“三個堅定不移”突圍突破：堅定不移強化實踐，持續優化門店產品結構的調整，在產品、活動、業態以及經營方式上深挖跨界融合路徑；二是堅定不移深化改革，加強人才隊伍建設，施行人員輪崗策略，確保門店人才團隊的活力和創新；堅定不移推動創新。加快數字化轉型，集中力量向直播電商進軍，實現線上線下雙驅賦能。
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