中國出版傳媒商報∣湖北新華：全力做好教育服務與全民閱讀 主動拓展新渠道、新模式、新服務
2024年1月12日第11版
■邱從軍（湖北省新華書店（集團）有限公司黨委書記、董事長）
過去幾年，疫情沖擊、電商沖擊、讀者閱讀方式和消費習慣深刻改變等，給實體書店運營帶來了諸多挑戰。在新政策、新環境、新機遇等變革下，實體書店謀求轉型發展、主動拓展新渠道、新模式、新服務。
湖北新華全方面發力做好經營工作。一是政策引領、服務驅動。以教育服務和全民閱讀為兩大發展方向，加強內容建設、完善服務體系，將教育服務和全民閱讀工作向常態化、長效化縱深推進，服務“書香社會”“書香班級”“書香校園”，推動“書香教育示范區”建設。二是適應環境、主動創新。重新解構業務體系和服務架構，以“三化驅動”（運營平臺化、服務網格化、管控數字化）業務發展，深化微生態鏈、新媒體平臺建設與應用，實現“發行渠道商”向“綜合服務商”的功能轉型；提供精細化服務，打造適應業務互聯網化的復合型運營管理團隊，通過社會效益考評、星級示范店評選等樹標桿、立示范，實現從以產品為中心向以用戶需求為中心的導向轉變；強化營銷能力，通過品牌活動的策劃開展，形成業態多元化、團隊專業化、服務體系化，線上線下、店內店外一體化“雙循環”的發展格局。三是搶抓機遇、勇拓市場。強化新媒體矩陣建設、夯實電商平臺效能，打造湖北新華特色新媒體矩陣和新渠道集群，加快數字資源的整合和利用，承接產品和服務等一系列延伸和拓展功能；堅持實體書店特色經營，謀劃主營業務創新產品體系、營銷模式和服務方式，提供多維度的服務和閱讀體驗，構建消費場景；站在服務于“書香城市”“書香社區”“書香校園”建設的角度，舉辦全省統一的品牌活動，積極拓展服務公共文化服務體系建設的新模式，尋求新的增長點。
湖北新華近年來在轉型發展與創新發展上的做法，主要有三方面。一是構建一體化模式路徑，重塑渠道新價值。以“書店+微店”“線下+線上”戰略拓寬服務渠道，加快建設覆蓋全省的實體書店雙線網絡新體系。在實體門店“文化+”轉型上，加快從單一出版物銷售商向以文化教育為核心的產品集成商、平臺服務商和產業發展商轉變，拓展服務內容、創新服務方式；在發行渠道線上轉型上，持續推進電商渠道建設，形成特色店鋪集群和營銷矩陣；創新新媒體平臺業務，結合“渠道合作+短視頻營銷”，篩選適合新媒體業務發展的路徑；打造集中展示場景，提供組套產品及線上線下融合營銷支持的倍閱學習中心，形成一站式運營服務方案。二是強化線上線下融合，聚勢數字化轉型。在傳統電商上融合多平臺，打造集群經濟新高地，提升市場占有率；在新媒體渠道建立一主多輔的平臺矩陣，創新辦展方式舉辦線上展會，用話題引領內容營銷；聚焦館配團供B端客戶，開發大客戶服務平臺，打造精準服務新環境，拓展業務發展路徑，實現全域數字化運營格局；發展微生態鏈沉淀私域流量，打造數字經濟新引擎，常態化運營區域聯合直播、全省多店聯合直播兩種模式，以線上社群直接觸達客戶，實現線上線下、文化產業多元融合發展。三是深耕公共文化服務，提升品牌影響力。主動融入全省公共文化服務體系建設，一方面強化系統共建、創建書香系列，打造全新服務模板，為政企、社企、校企合作提供可復制推廣的定制服務；協助地方評選“書香機關”“書香單位”“書香社區”，推動社會各方力量投入公共文化服務。另一方面拓寬閱讀陣地，做實全民閱讀，整合閱讀資源、強化閱讀品牌，建設適配不同讀者群體的閱讀陣地，開展“紅色經典潤初心”“書香校園公益行”“假期讀一本好書”“閱界大講壇”“慧悅讀”等活動。
當前一般圖書發行主渠道已逐步轉向線上，線上平臺化運營成為不可逆的趨勢，我們唯有主動創新，才會有未來、才能實現可持續高質量發展。一要以加快實體書店向文化綜合體轉型，以閱讀服務為核心、文化空間運營為載體、文化活動為內核，線上線下一體化為紐帶的運營思維模式為基礎，加強內容建設、完善服務體系，探索模式升級，實現書店的實體空間增值。二要做大做強全民閱讀服務品牌，增強品牌意識、深化品牌建設，針對各類細分群體，采取店內店外、線上線下相結合的方式全面思考布局，提升服務質量和品牌影響力，努力在服務文化教育事業發展中找準切入口，在服務當地全民閱讀中積極創新營銷方式。三要打通數字化全域鏈路，出版發行業構建起產、供、銷一體的數字供應鏈，加快推動融合發展，推進業務與技術“兩輪驅動”，實現業務直達終端；優化數據平臺，構建數據實時反饋系統，為可集約化管理的業務操作提供運營支持，驅動主營業務模式重構。
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