各地新華書店推動從經營理念到服務模式的系統性重構——主渠道革新：從賣書到生態再造
在數字技術重構消費邏輯的今天，擁有88年歷史的新華書店正經歷一場深刻的自我革新。這場以數智化為核心的轉型，并非簡單的技術疊加，而是從經營理念到服務模式的系統性重構。各地新華書店以看得見的實踐、摸得著的成效，走出了一條“以書為核、技術賦能、生態延伸”的發展新路，讓這一文化主渠道在數字時代煥發新生。
數智化重構經營內核，把“書店”變“平臺”
傳統新華書店的“單店作戰”模式，正被數智化浪潮徹底改寫。通過打通“人、貨、場”的數據壁壘，新華書店將分散的門店資源整合為協同運轉的服務平臺，實現了從“賣產品”到“經營用戶”的本質跨越。
走進湖北新華的實體門店，智能薦書設備前總能看到年輕讀者駐足。通過人臉識別技術，設備能快速分析讀者閱讀偏好，生成個性化書單。此外，全面上線的自助收銀系統，讓讀者自主完成掃碼、支付全流程，高峰時段平均結算時間從5分鐘縮短至1分鐘。
這些看似零散的智能設備，實則是門店數字化轉型的“末梢神經”。湖北新華連鎖分公司門店運營部部長姜萍介紹，湖北全省目前已有80%的門店完成智能設備改造，年輕客群占比提升至35%。
數據驅動讓服務更具針對性。安徽元·書局依托“皖新云書店”小程序構建用戶數據體系，通過分析讀者停留區域、翻閱記錄、購買偏好等行為數據，為100萬會員建立上百個標簽，實現“線上個性化推送、線下貨架動態調整”。“這種精準運營使門店庫存周轉提升50%，新書推廣效率顯著提高。”安徽皖新傳媒文化服務總公司市場企劃部主任金岳晴說。
在江蘇鳳凰新華，全省100家核心門店上線了客流監測系統，根據系統記錄生成的客流趨勢、客戶畫像和高峰時段等數據信息，動態調整業態布局和規劃營銷活動。其云館配平臺上線的AI智能薦書功能，基于客戶單位性質和歷史訂單信息，精準推薦書目，大幅提升館采質效。同時，依托自有電商平臺為政企單位提供“一企一店”專屬服務，結合客群消費偏好分析與個性化定制需求，精準滿足超130萬會員的多樣化閱讀需求。
教材包裝和運輸曾經是圖書物流領域的“老大難”問題。四川新華文軒的數智化改造，通過5條自動包裝機生產線的投入使用，實現倉內教材包裝、貼標、打帶、碼垛的全流程自動化。同時通過與技術專家共研，實現了不同教材品種及開本的“配方式”一鍵切換功能。在教材運輸環節，打造GPS（全球定位系統）可視化訂單跟蹤功能，結合智慧物流大屏實時反饋、系統數據對接及異常報警機制，實現四川省內教材運輸精準監控。實施數智化改造后，四川新華文軒的教材包裝作業日均產能相較傳統人工作業效率提升近3倍，包件損壞率接近0。運輸端實現精準跟蹤線路142條，峰值期日處理包件達10萬余件。
浙江新華借助數據中臺打通ERP（企業資源計劃）、CRM（客戶關系管理）與物流系統，通過智能調度算法應對電商訂單年均40%的增長壓力，物流成本下降14%，日處理訂單能力提升至15萬單，其線上連鎖經營體系的高效運轉正是得益于這一供應鏈支撐。
打破線上線下數據壁壘，構建全域統一的會員體系，成為新華書店“經營用戶”的核心抓手。今年5月，河南新華打造的全省統一會員管理系統1.0版本和會員小程序，實現了“一個品牌、一套積分、一張卡”的全域覆蓋，整合了全省129家市縣店、700余家門店的用戶數據。據河南新華門店運營總監馬強介紹，該系統上線4個月以來，已吸引注冊會員610萬人，積分兌換量達782萬分，會員復購率較之前提升25%，貢獻全省門店30%的銷售額。
浙江新華的“錢塘鴻書”平臺將會員運營推向更高維度，這個整合了全省700余家門店的云平臺構建了完整的會員權益體系，吸引會員超200萬，累計交易金額突破5億元，成為區域數智化運營的標桿。
業態融合創新，以“書”為核延伸服務邊界
數智化讓新華書店突破了“賣書”的單一身份，但這種延伸始終圍繞“文化服務”核心。從校園到社區，從線下到線上，新華書店通過場景再造，成為嵌入日常生活的“文化節點”。
教育領域是新華書店的傳統優勢陣地，數智化轉型讓其從“教材配送商”升級為“教育服務伙伴”。湖南新華精準捕捉教育數字化轉型先機，打造的“智慧操場”已覆蓋136所學校，服務超百萬學生。湖南新華書店集團董事長沈劍鋒介紹，該項目通過高清攝像頭和AI算法，能精準捕捉學生運動動作，分析動作幅度、發力順序等17項數據，生成個性化訓練報告。這一項目作為湖南新華“智趣新體育”生態服務體系的核心載體，實現了教育與科技的深度融合。
圍繞“即時性”與“場景化”需求，新華書店通過數智化手段打破物理空間限制，讓閱讀服務融入“15分鐘品質文化生活圈”。“半小時能送書上門嗎？孩子急需一本教輔資料。”成都市民李女士的緊急需求，在新華文軒“半小時閱讀到家”服務面前迎刃而解。通過云店小程序下單后，不到30分鐘，圖書就被送到了她手中。云店經營中心負責人介紹，“半小時閱讀到家”模式以“門店自提、小時達、云倉發貨”分層響應需求，目前已覆蓋四川160余家門店，服務周邊3—5公里用戶。
福建新華的“云書館”，這一由福建新華傾力打造的數智閱讀平臺，已在多個場景落地：在福建晉江，依托“云書館”建設的“職工數智云書屋”成為企業職工的知識“加油站”；福州火車站的“福站云書館”讓旅客候車時“一鍵暢讀”；福州軍門社區的“家門口的云端圖書館”構建起“黨建+閱讀+鄰里”的服務矩陣；在阿根廷閩情書屋，“云書館”為當地閩籍華人搭建起一座“云端故里”。目前該項目已在福建落地近百個合作場景。
浙江新華“錢塘鴻書”平臺作為“15分鐘品質文化生活圈”的重要組成部分，年均發布文化活動近萬場，讀者線上下單后最快30分鐘就能收到圖書。“現在買書就像點外賣一樣方便，周末還能通過平臺報名親子研學，新華書店離我們越來越近了。”寧波讀者林女士說。
針對不同年齡群體的需求差異，新華書店以數智化技術為適配工具，實現服務的全齡覆蓋。在福州安泰新華圖書城，專為老年群體設立的“福見銀齡·思政悅空間”，通過裸眼3D電影、元宇宙閱讀體驗等項目，讓銀發族也能感受科技與閱讀的融合。江蘇鳳凰新華優化自助購書機和線上平臺界面，放大字體與操作按鈕，提升適老化體驗；安徽元·書局開發輕量化AR入口，掃碼即可觸發3D圖書預覽，通過語音助手與手勢識別降低了老年用戶的使用門檻；四川新華文軒為老年讀者優化服務流程，提供“送書+讀報”組合服務。
孩子們的需求同樣被精準捕捉。河南新華聚焦青少年閱讀服務，整合3000余條優質數字資源，開發AI整本書伴讀助手，根據學生學段與興趣生成個性化閱讀方案。河南新華還通過在9個地市19所學校布設176臺智能借閱書柜，累計實現師生借閱10萬次，為閱讀教學提供精準數據支撐。值得一提的是，河南新華在會員系統中細分“親子家庭”標簽，定向推送兒童手工、繪本共讀等活動，參與家庭復購率達60%。
福州鰲峰坊書城的“新華AI智學空間”通過AI學習機為學生推送個性化資料；廈門同安智慧書城的5GVR閱讀樹讓青少年“走進”書中世界；江蘇鳳凰新華的VR沉浸式閱讀項目將閱讀變成有趣的游戲體驗，實現閱讀內容的交互化與情境化表達。這些實踐均圍繞“閱讀+科技”的核心，實現了對不同年齡群體的精準服務。
上海新華臨港科技智慧圖書館構建“科技+知識服務”平臺，接入Nature（自然）、萬方等20億條元數據資源，通過AI知識圖譜與語義檢索技術，為科研人員精準匹配文獻。截至2025年1月，平臺注冊用戶突破4.2萬，圖書館累計接待參觀及活動超6萬人次，成為華東地區知識服務型公共文化空間的典范，實現了服務對象從大眾讀者到專業人群的拓展。
破解轉型瓶頸，從“單點突破”到“生態共建”
數智化轉型不是“一蹴而就”的工程，面對技術投入高、人才短缺等難題，新華書店通過降本增效、人才培養、生態聯動等方式，構建起可持續發展的長效機制。
技術投入的核心價值在于“提質增效”，新華書店通過AI、大數據等技術的精準應用，將前期高成本投入轉化為長期盈利回報，實現投入與產出的良性循環。作為安徽新華推進文化與科技融合的標桿項目，安徽元·書局通過技術優化實現了成本控制與效益提升。如今，通過AI生成基礎模型、UGC（用戶生成內容）素材補充等方式，虛擬場景搭建邊際成本降低了40%。在數字內容制作上，以前做一本書的推廣視頻要一周，現在用AI自動生成，一天能做10個推廣視頻，效率大幅提升。
這些技術投入已轉化為實實在在的收益：在元·書局2024年全年的盈利結構中，虛擬體驗項目占比66%，其中“元游幻境”XR項目年均創收超百萬元；數字內容服務占13%，而傳統圖書銷售僅占7%。
浙江新華通過ERP系統智能調度算法，應對電商訂單年均40%的增長壓力，物流成本下降14%，日處理訂單能力提升至15萬單。“技術并非單純的成本投入，關鍵在于應用，用對技術才能真正實現降本增效。”浙江新華相關負責人說。
江蘇鳳凰新華在自有智慧倉儲系統基礎上，直接對接上游出版單位圖書資源庫，新書經社店通平臺“一鍵上架”電商平臺，從商品入庫到上架時間由5天縮短至3天，自動補貨準確率超90%。與開卷合作，依托其龐大的零售市場數據庫，通過“開卷智能選書平臺”實現門店精準選品，暢銷書周轉率提升15%以上。
數智化轉型的落地離不開專業人才支撐，新華書店通過專項培訓、機制激勵與跨界培養，打造既懂文化服務又懂數字技術的復合型團隊。“以前招店員只要懂圖書就行，現在得會直播、懂數據分析。”湖北新華連鎖分公司副經理舒展的話，道出了數智化轉型對人才的新要求。為打造適配團隊，湖北新華開展全年4次智慧零售專項培訓，內容涵蓋直播運營、數據分析等實用技能，同時開放企業微信權限激發分公司自主創新活力，通過“學霸筆記大賽”等機制考核激勵調動團隊積極性。
江蘇鳳凰新華聚焦“文化+技術”復合型人才培養，重點打造高水平區域客戶經理隊伍，要求其兼具出版發行業務認知與數據分析能力，既能提供產品推廣、運維服務，又能收集用戶反饋優化項目。安徽元·書局組建“內容—技術—運營”跨部門團隊，與高校合作培養XR技術運維、AIGC內容創作等專業人才；河南新華通過開放企業微信權限、建立激勵機制，激發員工自主創新活力，店員成了既能當薦書主播又能做用戶分析的“多面手”。
單打獨斗的轉型難以持續，新華書店通過與出版社、科技企業、政府部門的深度合作，整合資源、分擔成本、共享收益，構建起多方共贏的數智化生態。福建新華相關負責人表示，福建新華與全國各大出版機構深度合作，“云書館”匯聚海量正版數字資源；借助創新數字出版解決方案，助力實現中文出版物的“文化出海”。
四川新華文軒通過“云店+社群”模式構建私域運營體系，形成“大眾福利群—兒童親子群—核心用戶群”的漏斗式運營結構，25萬社群用戶成為穩定消費群體，同時通過規模效應提升與出版社的議價能力。
政企聯動同樣成效顯著。河南新華將會員數據接入“書香河南”公共文化服務平臺，為政府制定文化供給策略提供支撐；浙江新華“錢塘鴻書”融入全省“15分鐘品質文化生活圈”建設，獲得政策與資源支持；湖南新華與教育部門協同推進“智慧操場”，快速實現校園覆蓋，降低市場開拓成本。
跨區域復制讓成功經驗實現價值最大化。江蘇鳳凰新華采取“先試點、后推廣”策略，“鳳凰智羚”“鳳凰智慧體育”項目在樣板校打磨成熟后，形成標準化方案向全省推廣，既降低試錯成本，又提升落地效率。
正如馬強所說，“新華書店的數智化轉型，變的是服務形式、運營模式，不變的是文化惠民的初心。技術始終是服務文化的工具，而非目的。”
這場數智化轉型證明：實體書店的核心競爭力不在于規模多大，而在于與讀者的連接多深；不在于賣多少書，而在于創造多少文化服務的可能。當新華書店放下“文化守門人”的刻板印象，以技術為槳、體驗為帆，就能在數字時代繼續書寫文化傳播的新篇章，讓主渠道的生命力愈發旺盛。