2025金牌經理Ace Manager
胥 瑩：多維破圈 讓讀者感受“被重視”的溫暖
人物信息 胥瑩（吉林省新華書店集團白城市有限責任公司經理）
工作感言 守正方能創新，貼近讀者需求的每一處細節調整，都是書店煥發新生的密碼。
管理心得 多維“破圈”能讓書店的文化價值與商業價值相互成就。
把穩教材“根基”，筑牢主業創新突圍。2022年9月，胥瑩接過吉林省新華書店集團白城市有限責任公司經理的接力棒。憑借20余年深耕書店行業的經驗與魄力，她以一系列創新舉措推動書店從傳統圖書賣場向“文化生活空間”轉型。2024年恰逢教材改版年，這對各地新華書店而言既是挑戰也是考驗。為確保集團教材品種不被轉版，胥瑩積極與教育部門溝通，親自帶隊走訪各中小學，每周召開專題會議匯總學校需求變化，第一時間向上級匯報教材調整動態，同時向下統籌發行團隊做好備貨計劃。在開學時間提前、教材供應緊張的雙重壓力下，實現了“教材運抵12小時內發放至學生手中”，不僅保障了全市師生的用書需求，更超額完成了教輔發行任務。
教材發行是書店的立身之本，而一般圖書銷售則考驗著經營者的創新能力。胥瑩深知，傳統的陳列售賣模式已無法滿足讀者需求。她提出“圖書+場景”的銷售理念，在門店設置“白城本土作家專區”“親子閱讀角”“經典名著推薦墻”，并根據讀者反饋每月更新陳列主題。這些看似細微的調整，讓書店的圖書銷售額穩步提升，更讓讀者感受到“被重視”的溫暖。
從“舊空間”到“新地標”，書店全員參與的門店革新。2023年7月，白城市新華書店啟動門店升級改造工程。與常規裝修不同，胥瑩做出了一個創新決定：讓全體員工參與到設計環節中。“員工每天與讀者打交道，最清楚大家需要什么。”她組織了多場頭腦風暴會議，收集一線員工的建議——設置便捷取書通道、增加親子互動區、在閱讀區多放幾盆綠植等建議，最終紛紛轉化為門店改造的具體方案。白城市新華書店“華麗”轉型后，成為集購買、閱讀、飲品、打卡、休閑于一體的全新型書店，通過增加電教，文化用品，家用電器，床上用品，咖啡飲品，小食等一系列項目實現多元經營，目前經營狀況良好，2024年多元銷售達133萬余元，取得可觀的經濟效益。據胥瑩透露，升級后的門店客流量明顯回流，昔日的“圖書倉庫”真正變成了市民愿意常來的文化客廳。
從“賣圖書”到“做文化”，多元活動引流的立體布局。“書店不只是賣書的地方，更應該是傳播文化的平臺。”胥瑩始終堅持這一理念。此外，她帶領團隊策劃了52場形式多樣的文化活動，構建起“全民閱讀+研學體驗+公益服務”的立體生態。2024年，白城市新華書店積極投身全民閱讀推廣事業，與28家機關企事業單位攜手合作28次，還成功與20余家機關、企事業單位及個人團體締結友好合作關系，有效為書店引入流量2000余人次，取得了良好的社會效益和經濟效益。
針對社會熱點，胥瑩總能快速響應：河北邯鄲校園霸凌事件引發關注后，她第一時間請示吉林省店領導，聯合洮北區區委宣傳部、共青團等部門推出“未成年人保護主題展”，通過圖書推薦、法律講座、心理輔導等形式，讓書店成為傳遞正能量的陣地。她牽頭的大學生“返家鄉”社會實踐活動，連續3年免費為白城市返家鄉大學生提供實踐崗位10個，讓有才華和青春活力的大學生發揮他們的特長，利用抖音短視頻宣傳帶動線上更多人關注新華書店，不到1個月，增加書店抖音粉絲量1000多人，點贊量破1.2萬，提升了書店人氣和關注度。
研學活動是胥瑩挖掘的另一增長點。她精心設計了“小小售書員”“新華手作小課堂”等體驗項目。2025年，她實地探查研學路線，策劃了三期主題鮮明的室外研學活動：組織學生赴內蒙古突泉縣紅色教育基地厚植愛國情懷；聯合乾安國家濕地公園打造自然課堂，在生態觀測與環保手作中提升青少年生態文明意識；攜手內蒙古興安盟伊利乳業生產基地與職業技術學院開辟產教融合路線，讓學生近距離體驗現代工業流程與職業技能實踐。三次室外研學活動共招募99人，滿意度達100%，成功將書店服務延伸至社會大課堂。（張綺月 采寫/整理）
王 蕾：依數據制定發行策略 圖書銷量增1成
人物信息 王蕾（河北邯鄲市新華書店有限責任公司中華北大街分公司經理（邯鄲書城））
工作感言 扎根邯鄲文化沃土，以書為媒連接心靈。每一次用心服務、創新探索，都是為點亮城市精神坐標，守護一方閱讀綠洲。
管理心得 核心在于攜手同行，凝聚共識拓前路，搭臺鋪路助成長，精進求變強根基。與團隊共繪藍圖，讓新華活力與價值共生。
作為邯鄲書城經理，王蕾不僅積極參與行業活動，還帶領書城連續獲得了2022、2023年第四、五屆“全民閱讀·書店之選”系列活動中的“百佳閱讀推廣單位”；在“2022~2023年度書業非書品經營推展”活動中，榮膺金牌團隊在2022年獲得由河北省出版物發行業協會頒發的河北出版發行戰線優秀閱讀推廣人，以及“最具營銷影響力書店”等多項榮譽，顯著提升了邯鄲市新華書店的品牌影響力。
加大數字化轉型力度，為營銷決策提供數據支撐。2024年，王蕾帶領團隊實現了銷售碼洋和實洋的雙增長，超額完成了任務指標。這一成績的背后，離不開數字化轉型舉措。王蕾告訴記者，通過數據分析制定發行策略，實現邯鄲書城圖書銷量增長約10%。在圖書銷售方面，邯鄲書城制定了詳細的臺賬管理，確保重點圖書的供應和庫存的準確性，完成多項重點圖書的發行和銷售工作。新華優選商城的線上銷售占比顯著提升，成為邯鄲書城數字化轉型的另一重要成果。王蕾還在邯鄲書城落實分銷政策，通過業績排名激勵員工，促進導購任務的完成。同時，完善出庫管理流程，強化客戶檔案管理，提高了服務質量和效率。在商戶管理方面，2024年邯鄲書城實現租金全額收繳，并有效控制了水電費用的收取。“盡管商戶銷售有所下降，但通過積極調整策略，努力提升了商戶的經營效益。”王蕾補充道。此外，邯鄲書城與多家新合作伙伴建立聯系，進一步豐富書城業態，拓展發行渠道，提高市場覆蓋率和客戶滿意度。
創新活動形式，推廣全民閱讀。王蕾積極推廣全民閱讀，2024年圍繞文化傳播與讀者互動，策劃并落地了貫穿全年的多元化主題活動。一是開年迎新與文化傳承：年初以“新歲啟封·同跨新年”主題書店與“文化年貨節”啟幕；二月結合“開卷迎春·書式閱冬”主題及“元宵喜樂會”營造節日氛圍。二是春日閱讀與主題深化：三月“書寫春日”主題活動融合雷鋒日、女神節及開學季，并確立年度主題“我能覺知我的無知和未知”；4·23世界讀書日以“讀書漫步·閱遍春光”為主題，配套兒童“寶貝12天閱讀計劃”及科奇·保羅作家分享會，同步完成樓層分類牌與文創區煥新。三是童趣節日與傳統體驗：六月“與你童樂”兒童節主題書展配合紙飛機活動與線上許愿；端午節推出“端午雅集，書韻悠悠”非遺艾草掛飾與香包手作體驗；畢業季主題展及四樓非遺體驗區同期設立。四是夏日活力與創意互動：七月創新打造“知識一夏·閱市集”出版社聯展；八月“書香暑假·閱讀一夏”惠民書市、書城音樂會等豐富暑期生活。五是開學季與周年慶典：九月聚焦“秋季文具節”吸引學生群體；十月舉辦“閱讀暢想季”十一周年店慶，同時啟動“啡頁書咖”項目并推出“正在播放秋天”特色圖書展。六是年末創意與氛圍營造：十一月持續助力“知了科學”“一日研學”及“啡頁書咖”宣傳；十二月打造一樓二樓“卡夫卡”及歷史刷邊書展覽、三樓“哈利·波特”沉浸展區，策劃“章顯邯鄲”大型集章活動（98枚印章），并籌備書城與串城街水吧跨年活動。
值得一提的是，書城創新推出的“特色集章”活動與“開學季”營銷，實現銷售碼洋突破204萬。拓展銷售渠道、新增非遺文化活動是2024年營銷亮點和創新點。王蕾實施了包含木版年畫、剪紙、陶藝、花藝、水吧等在內的“門店五大創新項目”，在這些新項目拉動下，門店客流量顯著提升。
在王蕾看來，構建沉浸式文化體驗空間，讓新華活力與價值共生，是他與團隊不斷努力的動力。（伊 璐 采寫/整理）
宋海瓊：發揮優勢 合理布局 推動書店向文化運營商轉型
人物信息 宋海瓊（貴州黔南州新華書店龍里縣分公司負責人）
工作感言 新華書店的文化底色是獨特優勢，將書店打造成為“文化驛站”，進社區、學校開展讀書分享活動；根據讀者需求調整貨架、展臺，持續提升硬件、軟件服務。。
管理心得 面對任何復雜繁瑣的工作任務時都要深入思考、分析、策劃，制定出詳細且切實可行的工作方案。
2022年，宋海瓊升任龍里縣新華書店負責人。十余年與圖書和讀者打交道的經驗，也讓宋海瓊對當下書店面臨的生存壓力有著深刻的認識。在她的帶領下，龍里縣新華書店持續豐富書店的閱讀體驗，開展更多文化閱讀活動增加人氣，還加強線上推廣，利用美團外賣等多渠道開展銷售。
主動出擊，合理開展人員規劃。今年上半年，龍里縣新華書店在黨政讀物發行工作中面臨諸多挑戰。面對發展的不利局面，宋海瓊一是主動與當地宣傳部緊密對接，積極溝通對接需求。二是合理安排書店員工，分工到人。她每日跟進員工對接進度，及時提供指導與支持，確保每一本讀物都能及時、準確地送到客戶手中。在春季教材教輔發行中，為確保“課前到書”，她提前謀劃了工作安排。但開學當天凌晨突然到貨1000多件教材，且必須當天發至各學校。時間緊迫，她立刻組織全體員工連夜行動，清點、核對、裝車、送書，分工協作推進教材發行，最終實現了教材的準時送達，保障了開學季的教學需求。宋海瓊坦言：“這場硬仗，靠的是團隊擰成一股繩的拼勁，也讓我們更明白，‘課前到書’不僅是承諾，更是扛在肩上的責任。”
推動門店轉型，構建區域文化陣地。當下，實體書店面臨較大的經營壓力。在宋海瓊看來，一方面數字化浪潮洶涌，線上購書平臺與數字閱讀的普及，讓讀者獲取書籍和知識的途徑更多元，實體書店客流量減少，同行競爭也愈發激烈，電商平臺大打價格戰，進一步壓縮利潤空間。另一方面，書店內部運營成本不斷攀升，房租、人力、庫存管理費用逐年增加，而圖書毛利率相對較低，經營負擔沉重。面對這些困境，書店改變勢在必行。宋海瓊帶領團隊，對龍里縣新華書店的經營進行了重新布局。門店除開展圖書銷售外，還引進了多元經營項目，不僅增加了咖啡飲品區、茶藝區、文具銷售區，還引進了當地非遺文化產品“平坡苗畫”進行展銷。她強調，新華書店作為文化傳播的中堅力量，將極具地域風情與民族特色的當地非遺文化產品引入店內，是新華書店做好文化傳承和傳播平臺的重要舉措，也為讀者帶來了獨特的地域文化體驗。
作為地方文化服務的重要窗口，新華書店的轉型既要守住“文化根脈”，也要主動破局，核心是要從“賣書”轉向“做文化”。宋海瓊表示，一方面，扎根本地，把書店變成龍里文化的“展示廳”，可以引入黔版圖書和本地作者、作品專區等，讓書店成為串聯地方文化的紐帶；另一方面，線上建社群做讀書會、線下進社區、校園開展流動書展。同時，針對學生、老人等群體，開展定制化服務。宋海瓊強調：“轉型不是拋棄傳統，而是讓老品牌在新時代的文化需求里找到新坐標。”
“書店+文化活動”推動雙效提升。“在全民閱讀的大勢下，新華書店既是書香傳遞的‘主陣地’，更是文化惠民的‘連心橋’。”在宋海瓊的帶領下，龍里縣新華書店扎根龍里本土，通過策劃親子閱讀、鄉土文化分享等“家文化”活動，讓閱讀走進家庭、融入生活，并積極整合社會資源，與龍里縣文旅局、縣文聯、縣婦聯、縣圖書館、縣融媒體等攜手，推出鄉村閱讀振興計劃、打造傳統文化惠民工程、培育景區書香項目、構建成人深度閱讀培育體系。宋海瓊說：“這種以文化活動為載體的服務，既提升了群眾的閱讀獲得感（社會效益），也通過人氣聚集帶動了經營活力（經濟效益），實現雙效提升。”
談及未來的規劃，宋海瓊表示，將持續創新，挖掘本地文化，策劃特色活動，強化與讀者互動，提升品牌影響力。“實體書店要變成連接人與書、人與文化的紐帶，不能和線上拼低價，而要將線下的獨特優勢做深做透，找到自身在本地生活中的不可替代性”，宋海瓊補充道。（焦 翊 采寫/整理）
王 菲：打造閱讀推廣平臺 為品牌注入活力
人物信息 王菲（銀川市新華書店有限公司書香苑店經理）
工作感言 文化服務要以讀者需求為核心，搭建文學與大眾的橋梁，讓文字照亮生活，讓志愿服務真正觸達人心；通過打破行業壁壘，實現作家、讀者、書店的共贏。
管理心得 作為管理者，要當好“搭臺者”，明確方向、激發團隊、善用數據。堅持深耕內容、創新形式，讓每一份熱愛都有回響。
自2018年擔任采購部副經理，王菲開始負責銀川新華書店閱讀推廣及志愿者服務工作；2022年銀川新華書店成立運營發展中心，她先后擔任副經理、經理，全面投入銀川新華書店的活動運營、閱讀推廣和志愿者服務工作中，在一次次實踐中收獲了豐富的經驗和滿滿的榮譽。從300場活動到60萬次傳播，每一步都是“書香社會”的生動實踐；策劃組織的文學照亮生活“大家談”文學公益系列講座榮獲首屆中國新華書店協會“新華品牌強企案例”，入選銀川市委宣傳部重點扶持文藝項目。
近年來，寧夏的文藝志愿服務工作開展得極為火熱，王菲作為新華書店的相關從業者，積極調動行業優勢，創新服務方式。在她看來，文藝志愿服務是國有書店的責任擔當。讓文化活動成為凝聚人心的紐帶，這是新華書店的初心所在。她帶領團隊通過細致入微的服務和堅持不懈的工作態度，整合、聯動了大量社會資源，與寧夏文聯、寧夏人民出版社、銀川市文聯等單位達成深度合作，協同組織不同領域、不同形式的志愿者服務項目，使寧夏文藝志愿服務工作呈現出全面化、立體化、精準化、深耕化的風貌。2022年加入寧夏文聯文藝志愿服務大隊后，她共組織協調與寧夏文聯合作的志愿者服務項目5個，錄制投放閱讀推廣志愿服務小視頻156部，累計服務時長超2218小時。
全方位打造閱讀推廣平臺，激發讀者興趣。銀川市新華書店通過形式多樣的閱讀推廣項目，使讀者線上線下都能接觸到更多優秀的文學作品，聆聽作家的閱讀體驗，從而提高文學素養和閱讀水平，也為銀川市新華書店提升品牌影響力帶來了積極成效。目前線上線下閱讀推廣項目的累計轉發觀看人次已超過60萬次。
注重寧夏本土文藝作品推廣，共享文學魅力。王菲注重組織閱讀推廣活動內容的時效性和話題性，在她的組織策劃下，一大批寧夏本地文學作品通過文學照亮生活“大家談”公益講座、“閱享寧夏”等品牌活動進行了有效宣傳，活動推薦本地優秀文藝作品百余種，線上線下參與讀者每場不低于500人，線上點贊人數每場平均達3000人。
整合營銷資源，利用新媒體矩陣照亮閱讀之旅。依托寧夏文聯各協會對理事和會員的組織優勢，王菲帶領團隊通過將作家、文藝名家推薦圖書內容拍攝剪輯成音頻、視頻等視聽信息，定期在線上為讀者推薦內容豐富的圖書作品。同時，利用銀川市新華書店在線上書城開通此項目專版專欄，將本地作者信息及推薦作品集中展示，向廣大讀者提供好書推薦全方位服務。自2022年4月組織創辦以來，邀請全區近百位知名作家、文藝名家共同完成拍攝，持續每周一期，建立讀者與名家活動分享群，延展定期組織線下活動，實現了內容的高質量傳播與讀者的深度參與。線上瀏覽次數達11萬余次，好評點贊超10萬次。
創新服務形式，助力新時代文明實踐基地建設。銀川市新華書店將文藝志愿服務活動與新時代文明實踐中心建設相結合，與寧夏文聯諸多名家聯手打造“作家會客廳”“評論家會客廳”品牌閱讀活動；組織興趣愛好各不相同的書友團參加相應的活動、為有需求的書友定制活動內容、獎勵文創產品作為禮物等，滿足人民群眾的文化需求推進全民閱讀、建設“書香寧夏”。
王菲表示，未來一是將繼續以使命擔當驅動創新，用情懷深耕服務。二是抓住資源整合這一破局關鍵，聯動文聯、出版社等機構，打破行業壁壘，讓書店成為文化生態樞紐。三是借助短視頻、線上社群等工具，讓靜態圖書鮮活呈現，使名家解讀跨越時空限制。四是精細化服務創造長效價值，通過差異化運營，如“作家會客廳”、定制化書友活動，滿足不同讀者需求。五是扎根本土，放大在地文化聲量，依托“大家談”“閱享寧夏”等品牌，推動寧夏文學從書架走向大眾。（王新雪 采寫/整理）