新華書店數字化轉型，為什么瞄準小程序？
曾幾何時，開學季的新華書店人潮涌動，家長與學生擠在教輔區翻找練習冊。如今，只需輕點書店微信小程序，正版圖書、教輔次日便送達家門。這場靜悄悄的改變背后，是全國各地新華書店以小程序為支點，開啟的數字化轉型新征程。
近期，江蘇鳳凰一站式服務小程序上線運營。據了解，該小程序整合了江蘇鳳凰出版集團出版、發行、數字化板塊的優質平臺、產品和資源，為讀者提供資訊、閱讀、購買等一站式服務。打開手機，各地新華品牌的小程序已遍地開花：新華文軒“文軒九月”微信小程序發揮線上數字閱讀服務能力，支持全民閱讀活動開展；安徽“皖新云書店”覆蓋全省200家門店；江西新華在線已從單一功能平臺升級為覆蓋教育服務、全民閱讀、政治讀物發行等五大場景的綜合性平臺；吉林“北吉星閱讀商城”小程序可隨時隨地瀏覽、購買和閱讀各類電子書籍，實現線上線下無縫銜接的閱讀模式。
“新華文軒云店”小程序
作為在圖書出版發行“下半場”的關鍵工具，小程序不僅是一個新的分發渠道，還極大拓寬了消費者的觸達渠道、提高了分發效率、豐富了內容形態，成為出版發行業必須積極擁抱和融入的重要生態。可以說，小程序已經成為新華書店數字化轉型的重要賽道。
精準布局：線上書城智慧升級
“小程序應用廣泛的關鍵在于精準擊中了實體書店線上轉型的痛點。”一位出版業觀察人士指出。小程序免安裝的輕量化設計，讓用戶點開即用，還可通過公眾號關聯、搜一搜、附近的小程序、二維碼等多種途徑輕松導流，大幅降低了使用門檻，尤其對低頻用戶或新用戶吸引力巨大。此外，其社交裂變特性更使其成為流量放大器，擴大了觸達范圍。值得一提的是，小程序啟動速度快，占用資源少，符合現代用戶的碎片化閱讀習慣，掃碼即跳轉購買鏈接的方式也更容易觸達更廣泛的潛在讀者，減少下單阻礙。當越來越多的讀者在朋友圈看到好友分享的拼書鏈接，實體書店的流量天花板或可輕松被打破。
小程序還能夠延伸線上服務，包括跳轉直播間、電子書試讀、在線聽書、課程購買等。如江蘇鳳凰新華一站式小程序就能夠實現一鍵“導航”，讓用戶實時進入線上圖書銷售直播間；注冊成為鳳凰一站式服務平臺用戶后，登錄即可無縫進入鳳凰各大數字化平臺，享受多種用戶權益，并可到應用廣場下載鳳凰軟件應用，打通了線上一體化服務。
江蘇鳳凰“鳳凰新華官網”
擴展圖書品類與庫存，提升銷售規模是小程序的關鍵優勢。一般線下門店受面積限制，只能陳列暢銷書，但小程序可展示的圖書量遠超實體店，不僅可以展示全品類書目，如專業書、冷門書等，還支持實時查詢庫存、比價、優惠活動。在內蒙古新華書店的新華熹閱小程序上，即展示了5萬種圖書、1萬種多元產品，大大節省了人力和物流成本，優化了產品供應鏈，突破時空限制。“新華文軒云店”平臺覆蓋全川19個市州、180余家實體門店，提供了80余萬的海量圖書及2萬多種精選文創，用戶總量超250萬人，每日活躍用戶訪問超2萬人次。
小程序破解流量困局，從“門店等客”到“全域觸達”。小程序的便捷支付與配套物流，不僅優化了讀者購買體驗，還提升了新華書店的服務能力。不少書店小程序支持快遞到家、同城配送，還有的倡導線上下單、到店自提，通過此種方式引流線下門店取貨。多樣支付方式大大提升了線上便捷化體驗，如湖北新華線上平臺采用包含微信、支付寶、云閃付等主流支付通道在內的聚合支付，同時支持共享閱讀卡、預付卡、儲值卡等多種余額支付體系，以支付多樣性充分滿足用戶需求。此外，還有小程序提供“掃碼查庫存”服務，智能查詢庫存調配，線上訂單可自動匹配最近倉庫/門店發貨，降低物流成本與時效。
破局流量困局的本質是用數字技術重建人、貨、場關系。2024年“新華文軒云店”推出的“閱讀到家”服務印證了這點：“閱讀到家”服務借助數字化系統工具，為用戶提供線上選購與線下提貨/配送相結合的即時消費體驗，用戶可根據全省門店的圖書庫存及閱讀及時性需求，選擇“門店自提、即時達、云倉發貨”三種不同的配送方式下單。截至2025年5月，云店“閱讀到家”項目共為用戶提供近25萬單服務，實現銷售碼洋超2450萬。
線上線下構建私域流量，強化用戶體驗。小程序可以通過社群運營等精準營銷提升復購。一方面，小程序能夠依據數據進行標簽化推薦，基于用戶瀏覽/購買記錄推送“猜你喜歡”，如買過社科書的用戶推送同類新書，或對購書超半年未復購用戶推送“回歸專享券”，對收藏未付款用戶發送降價提醒，更精準服務。
如“新華文軒云店”利用企業微信三方功能，融入客戶標簽、群標簽、員工活碼，高效實現社群管理、營銷、運營。除了線下門店的場景外，會員還可以通過云店首頁進入門店社群。據相關負責人介紹，截至2025年5月，云店社群用戶數已累計超過22萬，并設置了“大眾福利群”“兒童親子群”“核心用戶分齡群”三種社群模式，形成由廣到細，由全到精的“漏斗”式運營，在快速積累服務會員用戶相關技術的基礎上，針對會員不同需求提供價值，提升用戶線上線下體驗，促進銷售轉化及口碑裂變式傳播。
另一方面，作為交易落地場景，“小程序+社群”的方式能夠與社群用戶建立強關聯維系，湖北新華“倍閱生活館”推出“全民閱讀共享卡”，為消費者提供“線上選購，快遞到家”和“線下門店提貨”雙向選擇的便捷服務體驗，將門店、客流、服務體系打通，打破線上線下消費場景壁壘，實現線上線下互通。不僅如此，“小程序+直播小程序”的實時交互，也為書店帶來更大的成交可能性。通過小程序鏈接的直播與內容引流，能夠使讀者從“偶然消費”轉化為“持續關注”。如“皖新云書店”強化線下活動線上化場景，推出活動付費、海報生成等一線業務實用功能，拓展了門店活動宣傳推廣、客戶吸納的途徑。部分新華書店還通過小程序線上報名引導讀者線下參加活動，串聯起線下門店營銷活動，拓展門店空間局限。
安徽新華“皖新云書店”
此外，小程序還可作為會員制優惠載體，通過差異化折扣，如“會員日88折”“特價專區”等，減輕線上低價傾銷沖擊，維護出版業利潤空間。內蒙古新華熹閱小程序則推出“購買會員卡享受專屬折扣”活動，會員卡線上線下通用。并且，根據會員卡的不同面額，其會員還能夠獲得商城使用券，讓用戶在線上購物時享受優惠，增強用戶黏性。湖北新華“倍閱云店/微店”在微店/云店設置會員主題專區，聯動抖音團購券、直播帶貨及建設分級學習服務社群，實現全渠道融合運營，形成線上線下流量閉環，并通過會員分層服務按年齡/學段推送書單，開設“學霸自習室”預約制服務等活動，實現會員精準服務創新，提升用戶體驗與品牌滲透。目前已沉淀會員140余萬人，年銷售5000余萬元。
指尖書頁：便捷化服務重塑體驗
小程序梯隊化格局形成。目前，新華書店小程序建設呈現梯隊化格局，如江蘇、四川、湖北、浙江、廣東、河南、安徽、吉林等經濟較發達或人口大省的新華發行集團已全面上線小程序，并關聯市、縣級門店，下沉至“最后一公里”；部分西部地區，如新疆新華書店也上線網上商城，可以通過商品分類查找所需圖書。
記者觀察發現，現有的大部分新華書店小程序都支持在線購書、門店查詢、會員積分、優惠券領取、在線客服、用戶交互體驗等基礎功能，首頁設有分類/搜索、活動專區、個性化推薦等板塊，分類搜索里有圖書詳情頁，可以收藏或直接購買圖書、教材教輔；活動專區包括限時折扣和拼團等專屬福利；個性化推薦包括瀏覽歷史和猜你喜歡等用戶定制化服務。這些小程序按功能定位可以分為三類：全功能商城型、線下服務延伸型、品牌展示型。
全功能商城型以用戶為中心，這些小程序突破傳統電商框架，集成找書購書、會員活動、教材教輔銷售、多元產品銷售等全鏈條服務。以湖北新華為例，自2023年以來逐步建立了覆蓋教育服務、文化服務及多元文創的數字化業務體系，陸續上線包括教材教輔板塊的“湖北新華教育服務平臺+倍閱學習中心”、一般圖書板塊的“倍閱云店/微店”、多元產品的“倍閱生活館”、咖啡餐飲品牌“淺磨咖啡”、文創平臺“倍閱文創在線”以及服務校園閱讀的“倍閱讀”和“倍閱讀-紅色共讀”平臺等多個線上服務平臺，實現了從業務到技術、從能力到應用的全方位賦能。
線下服務延伸型主要著力將線上服務延伸到線下地市門店，如“新華文軒云店”，基于線下門店特色延伸線上業務。一些在線下門店銷售較高的圖書品類，如少兒、文學、文教等與線上銷售基本一致。通過查庫存+定書到店自提+活動預約等方式延伸服務，新書銷量表現明顯優于線下，通過云店社群、直播、種草等線上新媒體矩陣布局，并結合數據分析精準營銷，很多新品在云店首發時就能短時間爆發，銷量突出。
品牌展示型與其他兩類相比，缺乏部分基礎性功能和用戶體驗，例如無法實現“掃碼查書”或“一鍵配送”功能，大部分為縣級門店所做的展示類小程序/線上平臺，僅僅將其作為資訊發布和門店導航的工具。但在庫存和地域文化活動等方面具備優勢，例如湖南瀏陽新華書店線上書城，搭配外賣餐飲服務，實現書店小程序多元經營。
整體來看，小程序一體化銷售與服務平臺，涉及數字化轉型、線上線下融合、用戶體驗提升、數據驅動運營等方面，已經成為新華書店第二增長曲線。然而，行業盛宴背后同樣暗流涌動，伴隨小程序的矩陣式發展，隱憂已然浮現。多數小程序功能趨同，如查庫存、發放優惠券等，缺乏獨特內容壁壘。此外，線上線下圖書的比價反而可能加劇價格戰。部分縣級新華書店也并未規劃小程序運營，僅僅將其作為信息發布的“電子櫥窗”。
由此可見，線上書城的數字化建設絕非做個電子下單頁面那么簡單，需要從組織架構到服務體系的整體重構。未能建立用戶運營能力或特色內容護城河的門店，可能退回線下渠道依賴的老路，只有將區域資源與特色轉化為差異性功能，才能避免淪為線上貨架。
面對電商平臺和內容平臺的強勢沖擊，小程序的核心優勢在于直面用戶。其深度融入用戶生態、構建私域流量、靈活定制功能、提升用戶體驗、降低成本等，均是不受三方平臺限制下凸顯的差異化競爭優勢。
新華書店的小程序并非是電商平臺、內容平臺的替代品，而是新華書店實現數字化深度轉型、高效觸達用戶、拓展文化消費場景的關鍵利器，也是連接政策、資源與用戶的關鍵數字化樞紐，這是追求流量和交易的商業平臺、內容平臺難以替代的價值所在。正如湖北新華相關負責人所說，其小程序的核心優勢在于根植公共文化服務使命、深度融合OMO模式、高效運營自主私域，依托國有文化企業的公信力與實體書店網點優勢，承載公共文化消費服務的職能，所開發的小程序/線上商城不是單純的商品售賣平臺，而是公共文化服務體系的數字化延伸。
通過輕量化數字載體，書店小程序實現了兩大轉型：從依賴門店到全域觸達的渠道轉型，以及從被動銷售到主動連接的服務轉型。新華書店作為國內最大的國有圖書發行機構，其擁抱小程序將對出版行業產生多層次的積極影響，推動線上銷售增長與全渠道戰略布局。小程序只是起點。隨著技術迭代（如元宇宙書房、AI薦書）與跨界合作深化（如政務、文旅融合），當讀者通過“倍閱讀”平臺的“閱讀素養AI評價模型”生成個性化閱讀報告，當用戶在皖新云書店領取作家簽售會的電子號碼牌，小程序的輕量載體，或將成為未來新華書店“破圈”的核心引擎。
書店小程序：延伸價值 不止于渠道
小程序越做越大，反哺實體門店客流也是必然。經由小程序發布的活動資訊，對讀者而言更易獲取，既方便他們線上便捷消費，也可線上報名到店參與。又如讀者通過小程序鏈接的門店直播，既可遠程咨詢、消費，也可通過逛店直播了解門店展覽后到店打卡體驗。讀者還可以通過小程序獲取優惠券到店使用……隨著線上線下的界限逐漸模糊，書店線上線下渠道結合營銷能夠更多地發揮各自優勢，提供給讀者更加優質、全面、便捷的閱讀服務，小程序的價值遠不止于渠道。
構建多元化渠道，優化產業鏈，加速傳統出版數字化融合。小程序是一場不止于賣書的生意經，其帶來的銷售變化，表面是渠道變革，內核卻是服務體系的重構。由小程序聯動全渠道提升銷售效率，不僅能推動線上線下融合，還成為連接多元業態的接口。不少新華書店利用小程序構建自有線上入口，打破傳統線下渠道的物理限制，為出版社增加穩定分銷出口，尤其是在消化庫存、推廣新品方面，積極構建“線上+線下”閉環體系。如吉林新華“北吉星”線上閱讀商城搭建起集當當、拼多多、微信商城、抖音直播、小紅書、快團團等平臺于一體的電商營銷矩陣，引進科大訊飛、猿輔導、學而思等數字產品和教輔新產品，集宇宙探索大揭秘、紅色故事匯等AR、VR、裸眼3D、元宇宙等新場景，為讀者打造數字文化新平臺，創造消費新場景。
吉林新華“北吉星閱讀商城”
湖北新華圍繞“文化+”拓展服務場景，推動文化消費向“文化+文創”“文化+文旅”“文化+非遺”“文化+教育”升級。其“倍閱生活館”線上商城打造“博物館文創”專區，上架“四季之愛”博物館IP系列文創，線下門店同步場景化陳列，拓展文化+文創消費場景；打造“湖北地域特產專區”，上架地市縣優質農副產品，開展農產品跨界直播，結合線上下單、線下門店提貨，促進多元消費場景融合。
又如“江西新華在線”平臺，搭建了以“江西新華優選”主賬號為主、全省92家新華書店賬號為聯動賬號的“1+N”的“新華本地來客”新媒體矩陣，實現新華書店“本地生活”商品的矩陣式推送，用戶線上購券、全省門店核銷，線上線下循環導流，滿足讀者個性化消費需求。
當小程序連接起圖書、文創乃至本地生活服務，傳統書店的貨架正在無限延展。
助力書店數據驅動的選品與供應鏈完善。小程序可以依據用戶行為數據反饋機制，如點擊、購買、閱讀時長等，輔助上游出版社選題策劃和印刷量預估，減少行業“盲目出版”風險。同時賦能區域化選品決策，分析不同城市用戶偏好，如一線城市熱銷原版書、三線教輔需求高等情況，指導門店差異化備貨。湖北新華線上渠道即通過數據采集、挖掘分析用戶消費行為，構建商品ABC分類模型與精細化用戶畫像，并結合LBS定位數據，實現“千店千面、千人千面”的個性化首頁推薦，提升轉化效率。此外，書店銷售需求還推動出版社提供適配小程序場景的內容形態，如電子書、有聲書、互動繪本等，還能有效降低成本，應對行業競爭，同時促進紙電同步發行、多媒體內容開發。
升級會員生態，增強服務黏性。部分新華書店的小程序會員體系有專屬權利，例如年費會員享包郵、專屬折扣、線下活動優先參與權（如作家見面會）等，以此來提升用戶忠誠度。如為方便更多讀者參與作家活動，安徽新華書店通過“皖新云書店”小程序開通活動預約通道。用戶可登錄小程序搜索進入活動界面進行實名預約，預約成功者將優先獲得現場席位及簽售資格。據了解，今后“皖新云書店”將持續開展名家活動信息發布、活動預約，發揮數字化平臺的賦能作用，讓文化服務觸達更多人群，助力讀者更便捷地遇見名家。
此外，小程序還可以降低獲客成本，提升轉化率。例如公眾號粉絲、門店會員可直接引導至小程序，避免第三方平臺高昂傭金，達成私域流量運營。當小程序開通作家簽售預約通道等活動時，新華書店線上銷售正從單純圖書銷售向“文化服務中樞”蛻變。
履行文化使命，深化全民閱讀。小程序還可以作為文化使命的數字化承載，在國家推動教育數字化轉型的政策下，新華書店小程序/線上商城可通過以下三方面發揮公共文化服務功能：
一是閱讀服務，通過書香“七進”業務等，將小程序推廣至各公共文化空間，并呈現相關專題書單、線上教育直播課程等，提供定向閱讀服務。如湖北新華“倍閱讀”平臺，通過整合線上智慧平臺和線下智慧書屋，打造“荊楚閱讀季”“長江杯課后服務展評”等品牌活動，形成政府指導、企業實施、學校落地的合作模式，打造可持續的閱讀生態閉環。
二是文化惠民，配合政府惠民優惠券的發放；上線作家公益講座；與博物館/圖書館等合作上線研學課程等。文軒網與“文軒九月”微信小程序共同打造“新時代 新經典——學習習近平新時代中國特色社會主義思想重點數字圖書專欄”，在文軒網官網、文軒九月小程序等端口上線專題頁面，提供電子書、有聲書資源，為網上學習習近平新時代中國特色社會主義思想提供了豐富生動的內容和便利條件。
三是在地文化傳播，深度整合當地特色文化資源，充分挖掘各地區的在地文化及特產，通過直播、社群等助力傳播文化力量的同時，促進當地特產銷售轉化。如內蒙古新華的新華熹閱小程序平臺，與3家大型企業簽訂合作協議，并提供含食品糧油、創意潮品、美妝洗護、通訊數碼、家居生活、個人護理、休閑娛樂等多個品類的千余種商品。
案 例
湖北新華數字化轉型
破局“三重挑戰” 構建文化教育服務新生態
■邱從軍（湖北省新華書店（集團）有限公司黨委書記、董事長）
近年來，湖北新華為積極應對政策調整變革、市場競爭加劇和傳統營銷服務方式單一“三重挑戰”，積極推進渠道、產品、營銷、服務“四大變革”。聚焦數字化轉型目標，深入實施“平臺化運營、網格化服務、數字化管控”三化戰略，著力打通數字平臺與實體運營壁壘，推動業務全面線上化，實現線上線下的全渠道融合發展。
構建多元數字生態，賦能“數字湖北新華”全面升級。自2023年起，湖北新華數字化轉型步入快車道，加速構建覆蓋教育服務、文化服務及多元文創的綜合型數字化業務體系。一系列創新平臺如雨后春筍般涌現：包括教材教輔板塊的“湖北新華教育服務平臺+倍閱學習中心”、一般圖書板塊的“倍閱云店/微店”、多元產品的“倍閱生活館”、咖啡餐飲品牌“淺磨咖啡”、文創平臺“倍閱文創在線”以及服務校園閱讀的“倍閱讀”和“倍閱讀-紅色共讀”平臺，實現了從業務到技術、從能力到應用的全方位賦能，有力推進了“數字新華”建設。目前，湖北新華線上平臺建設已投入超1000萬元，覆蓋用戶逾500萬，實現了全省75家分公司的線上業務全覆蓋。
各平臺定位清晰，功能各異。“教育服務平臺+倍閱學習中心”定位于服務全省教育用戶的門戶，致力于打造面向全省中小學生的綜合性服務平臺。“倍閱云店/微店”通過線上商城網、社群營銷網、直播推廣網“三網”融合，實現全省“門店+微店/云店”運營模式全覆蓋，是湖北新華私域流量的核心載體和運營中樞。“倍閱生活館”主要聚焦職工福利、商務禮品和校園生活供應鏈等細分市場，滿足工會福利、商務好禮、學生用品、文創、品質生活等方面需求。“淺磨咖啡”主要聚焦豐富門店多元業態，通過注冊禮遇、生日特權等會員體系增強用戶黏性，與順豐合作實現“書香咖啡即時達”高效服務。“倍閱文創在線”平臺立足于聚合設計、生產、市場三端資源，專注于提供一站式文創產品設計與生產解決方案。“倍閱讀”平臺深度融合人工智能、大數據、云計算及物聯網技術，構建了“線上+線下”“校內+校外”一體化的閱讀服務數字化支撐體系。“倍閱讀-紅色共讀”小程序面向全省黨政機關、企事業單位、學校、社區及廣大黨員群眾，提供權威紅色讀物推薦、線上活動報名與作品收集功能。
協同線上線下發展，精準對接用戶需求變遷。為應對讀者閱讀習慣數字化轉型與個性化需求升級，湖北新華聚力打造精品文學閱讀服務，線上平臺開展多場景直播、制定導購書單、短視頻薦書等系列新媒體營銷，為讀者提供線上互動交流，用戶參與度與口碑持續攀升。目前線上渠道互動轉化以童書、文教、主題出版物、社科，以及心理自助、影視動漫等泛娛樂與功能性圖書為主。相較之下，線下渠道表現突出的生活類、藝術類等圖書，在線上銷售則較為平淡。
湖北新華的線上矩陣建設和線下門店協同發展是數字化轉型工作的一體兩面。線上渠道構建了以小程序商城為核心的線上智慧零售與短視頻、直播帶貨、抖音本地生活化聯動的“店+群+網”一體化全域運營新模式，線下門店聚焦由圖書售賣服務向文化空間服務的轉型，“便捷線上服務+沉浸線下體驗”實現不同消費場景的優勢互補。正在規劃實施的湖北新華業務中臺系統將通過會員中臺、訂單中臺、商品中臺實現“人、貨、場”的數字化統一，進一步協調線上線下資源共享、優勢互補。
深耕私域流量運營，創新營銷服務模式。目前湖北新華小程序運營中有線上下單、線下提/換貨，線上消費、線下贈券，線上報名、線下活動體驗等多種雙向引流方式。同時，持續強化小程序與公眾號、讀者社群的三端聯動，通過網格化社群服務有效沉淀線下高黏性文化客群，“線上裂變+線下轉化”的良性循環效果明顯。通過精準定位、紙數融合、社交互動、便捷體驗、品牌信任、精準營銷以及文化教育結合等多方面創新服務模式，實現差異化競爭。
依托小程序的輕量化與便捷性，以及新華書店的品牌公信力與品質保障，湖北新華構建的線上線下融合服務模式不僅能高效滿足用戶對教育文化產品的多元需求，更能通過社群運營與用戶互動持續沉淀私域流量，多維優勢的整合有效強化了市場競爭力，為用戶提供更優質、便捷、個性化的服務體驗。
技術賦能文化消費，發揮公共文化服務功能。湖北新華積極擁抱前沿技術，以AI與大數據賦能多元文化消費場景，主要體現在三個應用層面：一是智能客服系統，接入專業AI客服和結構化知識庫，實現售前、售中、售后咨詢服務的高效化、精準化與體驗提升。二是數據驅動的精準營銷，運用數據采集、挖掘分析消費行為，構建商品ABC分類模型與精細化用戶畫像，并結合LBS定位數據，實現“千店千面、千人千面”的個性化首頁推薦，提升轉化效率。三是AI伴讀與閱讀評價，“倍閱讀”平臺通過整合推薦書目的導讀、正文及拓展內容，為讀者提供智能閱讀引導、實時答疑與互動測評等伴讀服務；同時，基于閱讀過程數據采集，構建“閱讀素養AI評價模型”，生成個性化閱讀報告。
在國家大力推動教育數字化轉型的政策背景下，新華書店的小程序/線上商城承載著重要的公共文化服務功能。湖北新華線上平臺矩陣的建設目標是助力湖北新華實現“圖書銷售渠道商”向“文化教育綜合服務商”的轉型，借助數字化技術的賦能打破資源壁壘，讓知識獲取更普惠，成為教育公平的支撐點和文化生態的引擎，以數據智能與場景創新為核心，構建出“人人可享、處處可達”的現代化公共文化服務網絡。比如教育服務平臺通過普惠數字資源庫覆蓋教育薄弱地區，通過數字化觸手縮小城鄉教育鴻溝，基于消費能力模型提供特別優惠服務，降低低收入群體獲取教育資源門檻；倍閱云店/微店啟動“學習用書智慧新零售行動”，聚焦學生學習新需求，聯合優質供應商優質新產品，整合優質教育資源，邀請專家、學者分享教育教學方法，打造“新華伴學”“新華智選”服務品牌，實現教育資源供給的優質化、專業化、精細化。
未來，湖北新華將持續拓展線上服務場景、創新服務模式，以數字化杠桿撬動文化服務效能，為深入推進全民閱讀、助力學習型社會建設注入新動能，以創新實踐詮釋新時代文化企業的使命擔當。
新華文軒云店：
打造實體書店數字化轉型的實操樣本
■鐘春燕（新華文軒閱讀服務事業部云店經營中心負責人）
作為全國出版發行行業的主力軍，新華文軒出版傳媒股份有限公司始終堅持統籌好社會責任、文化情懷與商業運營，努力探索新發展階段實體書店的創新發展模式。隨著數字經濟的不斷發展，為了滿足讀者多樣化的消費需求，2022年4月23日，新華文軒立足于省、市、縣三級門店網點布局，上線了“新華文軒云店”平臺（以下簡稱“云店”）。
云店創新運用現代電子商務技術、物流技術、互聯網技術、移動支付和大數據分析等技術，充分發揮新華文軒自身資源鏈接優勢，深度挖掘客戶價值，將全省實體門店、員工和客戶資源進行深度整合，構建的一個線上線下融合、店內店外結合的新型文化消費服務體系。
構建“一店一云”基礎設施網，賦能線下實體店。區別于傳統電商，云店是基于線下門店延伸的線上業務，每一家線下門店都對應了一家線上云店。云店重塑了包括用戶會員體系、商品管理、營銷等諸多業務要素，通過統一管理，將線上線下的門店、訂單、庫存、營銷和物流等數據打通，實現與實體門店“雙網”（線上云店網絡+線下實體網點）相互賦能，互為補充，有效提升了實體門店的數字化運用能力、資源組織能力和經營管理效率，促進了新華文軒實體書店業務的快速擴展。
截至2025年5月，新華文軒云店平臺已覆蓋全川4個品牌（新華文軒、BOOKS、KidsWinshare、軒客會）、19個市州、180余家實體門店，每一家門店都兼具了線上云店便捷的購物體驗和線下實體店閱讀空間的優質服務體驗，為讀者提供超80萬的海量圖書及2萬+的精選文創，“新華文軒云店”用戶總量超250萬人，每日活躍用戶訪問超過2萬人次，并號召2400余名閱讀推廣人進行推廣，積累社群用戶22余萬人，年銷售規模2億元碼洋。
精細化會員體系盤活私域流量。根據實際需求，云店用戶可加入積分會員、儲值卡會員、權益卡會員。任意消費即可成為積分會員，享受積分兌換、會員專屬折扣等權益；儲值對應金額可成為儲值卡會員，在積分會員權益基礎上獲得專屬折扣權益；購買權益卡會員，可享受專屬折扣外，還有飲品兌換券、派對套餐會員價等權益。
此外，文軒在線著眼滿足消費升級新要求，順應數字時代文化生活移動化智能化個性化新趨勢，打造了“文軒九月”微信小程序。該小程序于2019年上線，為廣大讀者用戶提供具有針對性的閱讀資訊、紙書推薦、電子書閱讀、有聲書收聽、書籍精講等閱讀服務，同時打造多樣化創意互動閱讀活動，觸達多元閱讀場景，精準匹配用戶需求和應用場景,促進閱讀便利化，滿足讀者無處不在的多元閱讀需求。除了小程序外，文軒九月還打造了私域社群，將用戶聚集起來，提供數字閱讀、社群銷售、讀者互動等精準服務，提升用戶黏性。截至目前，“文軒九月”微信小程序累計注冊用戶數超180萬。
線上線下無界融合創新體驗，實現服務場景破壁。“以實體門店為連結點，構建‘店內+店外融合、線上+線下結合’的新型文化消費服務體系”，這是新華文軒閱讀服務事業部的定位。云店的便捷性與線下的體驗優勢相互賦能，互為補充，為讀者呈現了一個線上線下融合的閱讀服務新場景。
要真正做好服務場景的拓展，就要盡力整合線上線下的資源，從用戶的角度出發，最終才能品牌和用戶雙贏。除了“閱讀到家”服務通過配送方式的優化拓展了服務場景外，在文化活動與本地生活方面我們也有所突破。
一是文化活動方面，云店除了承載活動宣傳，線上報名引導讀者線下參加活動的功能外，還積極探索更多可能性。2023年2月 ，五條人仁科新書線下簽售會，我們就首次嘗試借助云店、社群及直播，有機串聯起線下門店營銷活動，即門店簽售活動+云店直播+云店簽名本預售，線上預訂+線下提貨等多種線上線下融合的營銷。不僅讓無法到場的粉絲也能遠程參與活動，還拓展門店空間局限，讓線上粉絲也能及時購買簽名本，最終達了到銷售轉化翻番的成果。
此外，“文軒九月”微信小程序發揮線上數字閱讀服務能力，支持全民閱讀活動開展。自2020年以來，連續五年作為天府書展·云世界主展場，開展展示展銷工作，以數字化時代下讀者多元需求為導向，發揮閱讀服務平臺內容整合、用戶集聚的優勢，為廣大市民讀者一站式提供紙書購買、電子書閱讀、有聲書收聽等多元閱讀服務，開展豐富多彩的線上閱讀活動。
二是本地生活方面，云店精選商品，再運用抖音、小紅書等本地生活平臺，搭建起話題打卡+視頻種草+券包引流+直播推薦新媒體矩陣，進行深度內容營銷，將用戶從三方平臺上引流到店進行券包核銷、產品自提以及服務體驗，充分拓展了服務場景。
此外，云店還在今年引入了AI大模型，在云店任意點擊一本書，即可在商品信息處看到“點擊查看AI介紹”的字樣，點擊后即可查看圖書簡介及精煉的顧客評價，有助于讀者更好地了解圖書內容及用戶真實反饋。目前也正在運用大數據分析技術開發用戶精準推薦功能，不僅能提升用戶體驗，還可為中臺運營者提供更加精準有效的用戶喜好信息，助力運營決策。