書店小程序：延伸價值 不止于渠道
小程序越做越大，反哺實體門店客流也是必然。經由小程序發布的活動資訊，對讀者而言更易獲取，既方便他們線上便捷消費，也可線上報名到店參與。又如讀者通過小程序鏈接的門店直播，既可遠程咨詢、消費，也可通過逛店直播了解門店展覽后到店打卡體驗。讀者還可以通過小程序獲取優惠券到店使用……隨著線上線下的界限逐漸模糊，書店線上線下渠道結合營銷能夠更多地發揮各自優勢，提供給讀者更加優質、全面、便捷的閱讀服務，小程序的價值遠不止于渠道。
構建多元化渠道，優化產業鏈，加速傳統出版數字化融合。小程序是一場不止于賣書的生意經，其帶來的銷售變化，表面是渠道變革，內核卻是服務體系的重構。由小程序聯動全渠道提升銷售效率，不僅能推動線上線下融合，還成為連接多元業態的接口。不少新華書店利用小程序構建自有線上入口，打破傳統線下渠道的物理限制，為出版社增加穩定分銷出口，尤其是在消化庫存、推廣新品方面，積極構建“線上+線下”閉環體系。如吉林新華“北吉星”線上閱讀商城搭建起集當當、拼多多、微信商城、抖音直播、小紅書、快團團等平臺于一體的電商營銷矩陣，引進科大訊飛、猿輔導、學而思等數字產品和教輔新產品，集宇宙探索大揭秘、紅色故事匯等AR、VR、裸眼3D、元宇宙等新場景，為讀者打造數字文化新平臺，創造消費新場景。
湖北新華圍繞“文化+”拓展服務場景，推動文化消費向“文化+文創”“文化+文旅”“文化+非遺”“文化+教育”升級。其“倍閱生活館”線上商城打造“博物館文創”專區，上架“四季之愛”博物館IP系列文創，線下門店同步場景化陳列，拓展文化+文創消費場景；打造“湖北地域特產專區”，上架地市縣優質農副產品，開展農產品跨界直播，結合線上下單、線下門店提貨，促進多元消費場景融合。
又如“江西新華在線”平臺，搭建了以“江西新華優選”主賬號為主、全省92家新華書店賬號為聯動賬號的“1+N”的“新華本地來客”新媒體矩陣，實現新華書店“本地生活”商品的矩陣式推送，用戶線上購券、全省門店核銷，線上線下循環導流，滿足讀者個性化消費需求。
當小程序連接起圖書、文創乃至本地生活服務，傳統書店的貨架正在無限延展。
助力書店數據驅動的選品與供應鏈完善。小程序可以依據用戶行為數據反饋機制，如點擊、購買、閱讀時長等，輔助上游出版社選題策劃和印刷量預估，減少行業“盲目出版”風險。同時賦能區域化選品決策，分析不同城市用戶偏好，如一線城市熱銷原版書、三線教輔需求高等情況，指導門店差異化備貨。湖北新華線上渠道即通過數據采集、挖掘分析用戶消費行為，構建商品ABC分類模型與精細化用戶畫像，并結合LBS定位數據，實現“千店千面、千人千面”的個性化首頁推薦，提升轉化效率。此外，書店銷售需求還推動出版社提供適配小程序場景的內容形態，如電子書、有聲書、互動繪本等，還能有效降低成本，應對行業競爭，同時促進紙電同步發行、多媒體內容開發。
升級會員生態，增強服務黏性。部分新華書店的小程序會員體系有專屬權利，例如年費會員享包郵、專屬折扣、線下活動優先參與權（如作家見面會）等，以此來提升用戶忠誠度。如為方便更多讀者參與作家活動，安徽新華書店通過“皖新云書店”小程序開通活動預約通道。用戶可登錄小程序搜索進入活動界面進行實名預約，預約成功者將優先獲得現場席位及簽售資格。據了解，今后“皖新云書店”將持續開展名家活動信息發布、活動預約，發揮數字化平臺的賦能作用，讓文化服務觸達更多人群，助力讀者更便捷地遇見名家。
此外，小程序還可以降低獲客成本，提升轉化率。例如公眾號粉絲、門店會員可直接引導至小程序，避免第三方平臺高昂傭金，達成私域流量運營。當小程序開通作家簽售預約通道等活動時，新華書店線上銷售正從單純圖書銷售向“文化服務中樞”蛻變。
履行文化使命，深化全民閱讀。小程序還可以作為文化使命的數字化承載，在國家推動教育數字化轉型的政策下，新華書店小程序/線上商城可通過以下三方面發揮公共文化服務功能：
一是閱讀服務，通過書香“七進”業務等，將小程序推廣至各公共文化空間，并呈現相關專題書單、線上教育直播課程等，提供定向閱讀服務。如湖北新華“倍閱讀”平臺，通過整合線上智慧平臺和線下智慧書屋，打造“荊楚閱讀季”“長江杯課后服務展評”等品牌活動，形成政府指導、企業實施、學校落地的合作模式，打造可持續的閱讀生態閉環。
二是文化惠民，配合政府惠民優惠券的發放；上線作家公益講座；與博物館/圖書館等合作上線研學課程等。文軒網與“文軒九月”微信小程序共同打造“新時代 新經典——學習習近平新時代中國特色社會主義思想重點數字圖書專欄”，在文軒網官網、文軒九月小程序等端口上線專題頁面，提供電子書、有聲書資源，為網上學習習近平新時代中國特色社會主義思想提供了豐富生動的內容和便利條件。
三是在地文化傳播，深度整合當地特色文化資源，充分挖掘各地區的在地文化及特產，通過直播、社群等助力傳播文化力量的同時，促進當地特產銷售轉化。如內蒙古新華的新華熹閱小程序平臺，與3家大型企業簽訂合作協議，并提供含食品糧油、創意潮品、美妝洗護、通訊數碼、家居生活、個人護理、休閑娛樂等多個品類的千余種商品。（張綺月）