探索校園服務(wù)新模式 謀篇實(shí)體書店新發(fā)展
校園是實(shí)體書店重要的場景之一。作為與校園關(guān)系密切的文化空間，實(shí)體書店與校園相結(jié)合，可以產(chǎn)生諸多可能，不僅能為在校師生提供圖書產(chǎn)品，在當(dāng)前實(shí)體書店持續(xù)轉(zhuǎn)型為文化空間的背景下，還能在推動校園文化建設(shè)方面發(fā)揮重要作用，成為校園文化的重要匯集地。本報(bào)2025年2月14日刊發(fā)的《探索校園服務(wù)新模式 謀篇實(shí)體書店新發(fā)展》，對安徽、湖北、江西、福建四地校園書店進(jìn)行了報(bào)道，引發(fā)廣泛熱議與討論。此次，本報(bào)再次聚焦校園書店，對從全國范圍征集、采訪的“優(yōu)秀校園店”個案進(jìn)行報(bào)道，以期為行業(yè)提供參考。
長沙市新華書店湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)耕讀書院
積極推進(jìn)校內(nèi)文化沙龍 服務(wù)師生文化需求
位置：長沙市湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)
面積：612平方米
特色：耕讀書院結(jié)合學(xué)校農(nóng)業(yè)特色，設(shè)立學(xué)術(shù)文化墻，突出展陳農(nóng)業(yè)相關(guān)的重點(diǎn)學(xué)科類圖書。立足“服務(wù)校內(nèi)廣大師生”的初心，大力推動圖書主業(yè)發(fā)展，與湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)共建教材展示中心和大學(xué)生活動中心兩大校園文化項(xiàng)目。
湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)耕讀書院是長沙市新華書店高校店轉(zhuǎn)型升級的代表性門店，于2020年9月25日開業(yè)，店內(nèi)主營圖書、文創(chuàng)產(chǎn)品、咖啡簡餐、文化沙龍、會議培訓(xùn)活動等。其中，圖書超5000種，涵蓋學(xué)術(shù)文化、經(jīng)濟(jì)管理、文學(xué)社科等類別，并結(jié)合學(xué)校農(nóng)業(yè)特色，設(shè)立學(xué)術(shù)文化墻，突出展陳農(nóng)業(yè)相關(guān)的重點(diǎn)學(xué)科類圖書；文創(chuàng)產(chǎn)品500余種，緊貼學(xué)校特色，設(shè)計(jì)蘊(yùn)含楓葉、櫻花、銀杏等元素的書簽、發(fā)簪、胸針，動植物標(biāo)本，風(fēng)景人文明信片等。2024年，耕讀書院的一般圖書、文化用品、水吧三大板塊銷售均實(shí)現(xiàn)同比增長。
作為湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)通識教育中心和“湘農(nóng)會講”基地，耕讀書院始終堅(jiān)守“傳播先進(jìn)文化、為人民服務(wù)”的初心，致力推動校園閱讀，自開業(yè)以來，書院已逐漸成為學(xué)校師生閱讀休閑的必選之地和打卡坐標(biāo)，逐漸成為學(xué)校師生、畢業(yè)校友之間的情感紐帶和鏈接。
2024年，耕讀書院立足“服務(wù)校內(nèi)廣大師生”的初心，大力推動圖書主業(yè)發(fā)展，與湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)共建教材展示中心和大學(xué)生活動中心兩大校園文化項(xiàng)目，凸顯國有文化企業(yè)在文化校園建設(shè)方面高度的社會責(zé)任感。同時，不斷豐富水吧和文創(chuàng)產(chǎn)品，積極推進(jìn)校內(nèi)文化沙龍活動，繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和素質(zhì)提升，全方位改善門店硬件設(shè)施，也帶來了軟實(shí)力的提升。
一是“追熱點(diǎn)，趕熱潮”，抓住圖書銷售黃金期，用流量換銷量。一方面，針對大學(xué)生群體與潮流高度相關(guān)的特性，時刻關(guān)注爆款影視作品信息，第一時間上架相關(guān)書籍，并重點(diǎn)陳列宣傳。同時，增設(shè)了作家簽名專柜，重點(diǎn)陳列張辰亮、馬伯庸等作家作者的簽名圖書。另一方面，發(fā)揮新華書店窗口宣傳功能，緊跟黨政宣傳重點(diǎn)，加強(qiáng)主題出版物的推廣和宣傳工作。在耕讀書院內(nèi)設(shè)立黨政時政圖書專臺，整個門店陳列有重點(diǎn)、有主題、有層次、有特色。
二是“以讀相約，以書會友”，量身定制個性化文化沙龍活動，用空間換黏度。耕讀書院聯(lián)合校黨委成立耕讀書會，每周舉辦主題多樣的讀書活動。同時，將文化沙龍活動作為書院一大亮點(diǎn)和特色打造，根據(jù)校內(nèi)不同學(xué)院、不同團(tuán)體的活動的需求量身定制，充分發(fā)揮了耕讀書院“校園文化會客廳”功能。2024年，書院先后開展了讀書分享會、學(xué)術(shù)研討會、名家見面會、傳統(tǒng)手工活動等，“天天有接待，周周有活動”已成為書院日常。
三是“翻新硬件，更新軟件”，提升門店形象，用服務(wù)換迭代。書院集中排查了門店的設(shè)施設(shè)備，并對硬件設(shè)施進(jìn)行了全面升級翻新，不僅增加了便民服務(wù)箱，更新了門店區(qū)域指示圖，還新增了門店服務(wù)規(guī)范、總經(jīng)理投訴信箱等，持續(xù)提升讀者體驗(yàn)。此外，書院還開展了員工系列培訓(xùn)活動，進(jìn)一步規(guī)范門店員工行為，提升了員工的服務(wù)意識和綜合素養(yǎng)。
耕讀書院還在宣傳渠道和會員管理方面下功夫，不僅通過門店微信公眾號開展宣傳，還積極聯(lián)合學(xué)校官微以及院校團(tuán)體新媒體進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。在會員管理方面，更加注重會員反饋和個性化信息推送，進(jìn)一步增強(qiáng)了會員的黏性和忠誠度。（焦 翊 采寫/整理）
內(nèi)山書店·香港中文大學(xué)（深圳）
以書肆為津梁 期文化之交互
位置：香港中文大學(xué)（深圳）校園內(nèi)
面積：399平方米
特色：充分利用內(nèi)山書店的文化優(yōu)勢，一方面為同學(xué)、老師和校園文化建設(shè)輸送好書、創(chuàng)辦主題沙龍活動。另一方面，充分對接校內(nèi)學(xué)術(shù)專家的出版需求，使得內(nèi)山書店不僅是文化售賣空間，更成為學(xué)校文化傳承的共同建設(shè)者。
2023年5月19日，內(nèi)山書店進(jìn)駐香港中文大學(xué)（深圳）（以下簡稱內(nèi)山書店港中深店），開啟探索校園書店的新思路。這是內(nèi)山書店重回中國后的第四家門店，同時也是大灣區(qū)首店。通過深度挖掘百年內(nèi)山書店歷史血脈和愛國主義基因，在香港中文大學(xué)（深圳）校區(qū)中，內(nèi)山書店港中深店以文育人，已成為新一代“新青年”的文化搖籃。
創(chuàng)新經(jīng)營模式，豐富產(chǎn)品業(yè)態(tài)，打造區(qū)域性文化交流地標(biāo)。港中深店以優(yōu)質(zhì)的出版物為基礎(chǔ)，將大灣區(qū)頂尖的師資資源和精品的出版資源銜接，借力書店平臺促成了更多優(yōu)質(zhì)的文化現(xiàn)場和出版合作。
內(nèi)山書店以服務(wù)文化界人士和新青年的讀者群體為定位，以優(yōu)質(zhì)的中文書刊為基礎(chǔ)，滿足學(xué)校師生的閱讀需求，并在為學(xué)校師生、讀者提供非書類文化選品體驗(yàn)的同時，嘗試引導(dǎo)復(fù)合生活形態(tài)的可能性。圖書業(yè)務(wù)之外，內(nèi)山書店港中深店引入了文創(chuàng)、餐飲等豐富的銷售板塊，打造復(fù)合型多元化美學(xué)場所。節(jié)假日期間，書店推出了特色促銷活動，設(shè)置了價(jià)格實(shí)惠的套餐和高性價(jià)比福袋產(chǎn)品，利用節(jié)日氛圍刺激消費(fèi)，吸引顧客購買。
通過名人效應(yīng)與文化活動，打造品質(zhì)化線下活動。為傳承發(fā)揚(yáng)內(nèi)山書店“漫談會”的百年傳統(tǒng)，港中深店經(jīng)營團(tuán)隊(duì)舉辦了豐富多彩的閱讀文化活動，以服務(wù)讀者為目標(biāo)，以名家名作為切入點(diǎn)，以書店的氣質(zhì)為指向，打造了覆蓋目標(biāo)年齡段、閱讀層次的線下活動和線上新媒體矩陣。通過長期的經(jīng)營和文化活動的舉辦，內(nèi)山書店樹立了獨(dú)特的品牌形象。店內(nèi)分享會主題多元且具有深度，涵蓋文化、藝術(shù)、健康等多個領(lǐng)域。
深耕校園文化，與各個學(xué)院的專家、學(xué)者、教授全方位交流，將他們的作品更好地向?qū)W生展示推介。如在線下沙龍活動中，開展了香港中文大學(xué)（深圳）道揚(yáng)書院院長呂宗力作品《漢代的謠言》、公共政策學(xué)院副院長朱巖梅作品《人才基因》、人文社科學(xué)院教授陶然作品《人地之間》等的分享活動。在內(nèi)山書店港中深店舉辦的讀者沙龍活動中，還邀請著名學(xué)者、作家、文學(xué)評論家汪兆騫走進(jìn)校園，帶來其著作《民國清流》《李叔同傳》《紙上起風(fēng)雷》的分享；邀請香港管弦樂團(tuán)首位駐團(tuán)作曲家陳永華教授講解西方古典音樂與西方文化，契合對音樂和文化有探索欲的學(xué)生群體，讓他們對西方古典音樂有了更深入的了解，激發(fā)對西方文化和歷史的興趣。今年“三八國際婦女節(jié)”期間，內(nèi)山書店港中深店與中國婦女報(bào)刊協(xié)會、中國醫(yī)師協(xié)會醫(yī)學(xué)科學(xué)普及分會、中國老年保健醫(yī)學(xué)研究會女性健康分會等眾多社會組織共同主辦了中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院乳腺外科副主任醫(yī)師齊立強(qiáng)教授的新著《枕邊必備乳房健康手冊》分享活動，給同學(xué)們帶來了非常有意義的女性健康公益大講堂。
通過了解學(xué)校各個院系的文化需求，內(nèi)山書店港中深店將高質(zhì)量文化活動落地生根，持續(xù)打造了青年學(xué)子的文化舞臺、交流平臺。
未來，內(nèi)山書店港中深店將繼續(xù)整合各方優(yōu)勢資源，擴(kuò)大活動影響力，提升書店在促進(jìn)公益事業(yè)與文化傳播方面的社會形象，推動書店持續(xù)發(fā)展。
山東新華嘉祥分公司嘉祥職業(yè)中專博雅書屋
成為連接學(xué)校與書店的橋梁
位置：山東濟(jì)寧嘉祥縣職業(yè)中專圖書館二樓
面積：800平方米
特色：持續(xù)推廣全民閱讀和書香校園建設(shè)，成為連接書店與學(xué)校的橋梁。
在山東濟(jì)寧嘉祥縣職業(yè)中專圖書館二樓，同學(xué)們或在書架上搜尋心儀的圖書，或埋頭閱讀，這里就是山東省嘉祥縣職業(yè)中專校園店博雅書屋。該店?duì)I業(yè)面積800平方米，服務(wù)8000余名師生，每天客流量超過千人。店內(nèi)上架6萬余冊圖書，囊括社科勵志、中外文學(xué)和書畫藝術(shù)等1.2萬種，選品依據(jù)主要來源于在校師生的圖書推薦和高中生必讀書目及教輔圖書備貨。
博雅書屋以服務(wù)師生為宗旨，致力于打造一個集圖書銷售、教育用書發(fā)行、閱讀推廣、學(xué)術(shù)交流、創(chuàng)意生活于一體的綜合文化教育服務(wù)平臺。“職業(yè)中專校園書店不僅是一個文化營業(yè)場所，更是一個綜合文化教育服務(wù)平臺，除了承擔(dān)書店的基本功能外，還致力于推廣全民閱讀和書香校園建設(shè)，成為連接書店與學(xué)校的橋梁。”博雅書屋相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
從圖書采購到多元服務(wù)，滿足師生日常需求。在博雅書屋的建設(shè)初期，嘉祥分公司就與校方簽訂了合作協(xié)議，由學(xué)校每年額外購置100萬碼洋的圖書，充實(shí)校園書店。為了給師生創(chuàng)造一個寧靜舒適的閱讀空間，打造出一個多元化的日常活動環(huán)境，除了圖書經(jīng)營外，博雅書屋融合水吧、海文文創(chuàng)產(chǎn)品、焦點(diǎn)陶瓷馬克杯和圖書借閱館等各類特色多元服務(wù)項(xiàng)目，滿足師生需求，實(shí)現(xiàn)多元盈利。雖然水吧和文創(chuàng)產(chǎn)品消費(fèi)高峰不長，但產(chǎn)生了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，日均營業(yè)額超2000元，真切實(shí)現(xiàn)了“多元+文化”融合創(chuàng)新經(jīng)營。
以文化活動傳遞書香，打造新型“書店式”文化閱讀空間。通過博雅書屋的打造，嘉祥分公司不僅加強(qiáng)了書店與教育的緊密關(guān)系，還增強(qiáng)了與學(xué)校間的信任。為做好文化服務(wù)工作，進(jìn)一步優(yōu)化文化體驗(yàn)，嘉祥分公司將山東省新華書店集團(tuán)開展的“新華領(lǐng)閱計(jì)劃”系列活動融合到校園書店內(nèi)，開展“新華·書香驛站”走進(jìn)校園圖書展銷活動、“新華·文化市集”品非遺閱書香剪紙活動、“新華·閱見書香”書香校園共享閱讀活動，打造新型“書店式”文化閱讀空間。店內(nèi)還不定期聯(lián)合團(tuán)縣委、學(xué)校學(xué)生會、學(xué)校社團(tuán)定期舉辦各類文化活動，如講座、征文比賽、讀書分享會和閱讀先鋒借閱排名獎勵活動等，旨在促進(jìn)知識的傳播和交流。
服務(wù)功能與經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的平衡。博雅書屋內(nèi)，設(shè)立了舒適的閱讀區(qū)，學(xué)校每周安排部分班級輪流利用晚自習(xí)時間在校園書店上閱讀課，受到學(xué)校師生歡迎。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了更好地服務(wù)師生，博雅書屋根據(jù)校園作息特點(diǎn)，靈活調(diào)整員工上下班時間，采取校園與書店雙管理模式，在日常經(jīng)營管理上嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度，不定期與學(xué)校進(jìn)行有效溝通，為校園書店的多元化經(jīng)營提供了有利條件。（伊 璐 采寫/整理）
黑龍江牡丹江市新華書店德潤書坊
密切校店聯(lián)系 搭建閱讀文化服務(wù)平臺
面積：500余平方米
位置：黑龍江省牡丹江市牡丹江醫(yī)科大學(xué)
特色：書店打造舒適優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，為師生提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、閱讀交流、講座沙龍、文創(chuàng)體驗(yàn)等一站式文化服務(wù)，是黑龍江省第一家高校校園實(shí)體書店，也是第一家將大學(xué)文化設(shè)施與地方共享的書店。
德潤書坊由黑龍江牡丹江市新華書店與牡丹江醫(yī)科大學(xué)共同打造，經(jīng)營面積500余平方米，店內(nèi)涵蓋時事政治、文學(xué)藝術(shù)、社會科學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理、醫(yī)藥衛(wèi)生等4000余種，近萬冊圖書，配有電子閱覽室、多媒體高清會議屏、智能醫(yī)學(xué)圖譜展示設(shè)備、休閑飲吧、非遺文創(chuàng)產(chǎn)品展銷等功能區(qū)域，為校園師生提供豐富的閱讀、學(xué)術(shù)研究、文化體驗(yàn)服務(wù)。德潤書房不僅是黑龍江省第一家高校校園實(shí)體書店，還是牡丹江市全民閱讀活動示范基地、黑龍江新華書店集團(tuán)校園合作書店、人民衛(wèi)生出版社校園智慧書店。此外，書店積極搭建校內(nèi)校外文化交流平臺，成為省內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)大學(xué)文化設(shè)施與地方共享的書店，深耕校園服務(wù)的同時持續(xù)助推全民閱讀，營造濃厚的書香氛圍。
拓展多元經(jīng)營，與師生需求深度融合。德潤書坊在整體設(shè)計(jì)上秉承簡潔美觀的核心理念，以明亮溫暖的燈光營造溫馨閱讀環(huán)境，精選古典木質(zhì)書架和舒適沙發(fā)座椅與圖書相搭配，展現(xiàn)文化格調(diào)。在門店運(yùn)營中，德潤書坊一方面充分發(fā)揮校園書店的閱讀引領(lǐng)作用，在圖書選品方面下功夫，貼近師生需求。書店圖書品類以社科文藝為主，占比近70%，重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)學(xué)教育類圖書，讓師生能夠在第一時間掌握前沿學(xué)術(shù)研究動態(tài)。另一方面以“書店+文創(chuàng)”激發(fā)多元文化消費(fèi)，拓展門店經(jīng)營思路。依托牡丹江市新華書店的平臺和資源，2024年德潤書坊新增文具、文創(chuàng)、伴手禮、廚具小家電等多元產(chǎn)品，受到師生們的認(rèn)可和喜愛，帶來銷售增長。此外，充分結(jié)合牡丹江醫(yī)科大學(xué)的醫(yī)學(xué)特色，店內(nèi)合作陳列學(xué)校研究的無添加護(hù)膚品，讓校園文化與書店實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合。
整合校內(nèi)外資源，打造校園文化會客廳。除了休閑閱讀，德潤書坊也是學(xué)校教研活動的主要陣地。2021年開業(yè)以來，書坊持續(xù)開展傳統(tǒng)文化系列活動，增強(qiáng)高校學(xué)生文化自信的同時，搭建起學(xué)生之間、師生之間的溝通交流橋梁。如2024年端午節(jié)期間，德潤書坊舉辦了“濃情端午、逸趣時光”手作香囊活動，讓學(xué)生們通過一針一線縫制香囊，寄托對節(jié)日的美好祝愿，并增進(jìn)相互之間的友誼。書坊工作人員還精心準(zhǔn)備了粽子、雞蛋，讓參與學(xué)生在熱鬧的活動氛圍中感受傳統(tǒng)節(jié)日獨(dú)特魅力。
牡丹江市新華書店有效整合社會各界資源，旨在豐富學(xué)生的課外文化內(nèi)容，增強(qiáng)師生歸屬感，推動校園書店成為高校文化會客廳。德潤書坊與共青團(tuán)牡丹江市委員會聯(lián)合開展了多期青年夜校課程，以古琴體驗(yàn)課為例，該課程以古今交匯、傳統(tǒng)與創(chuàng)新融合為內(nèi)容，通過專業(yè)老師生動講授古琴發(fā)展史、基本常識、藝術(shù)價(jià)值以及古琴基本指法，為師生帶來了豐富有趣的文化體驗(yàn)。
未來，德潤書坊將繼續(xù)秉承“以公益之心做文化”的理念，利用好牡丹江市新華書店的文化資源和管理運(yùn)營優(yōu)勢，創(chuàng)新經(jīng)營思路和服務(wù)模式，通過與牡丹江醫(yī)科大學(xué)緊密合作，充分發(fā)揮德潤書坊“牡丹江市全民閱讀活動示范基地”的示范作用，以濃厚的文化氛圍、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，更好地滿足校園師生需求，助推書香校園建設(shè)再上新臺階。