2025實體書店發展大會： 書店與讀者實現文化共振
2025實體書店發展大會會場。 會議主辦方 供圖
“2025年，是實體書店業守正創新、模式突破、技術賦能、多元化閱讀場景的關鍵發展期。”中國書刊發行業協會理事長艾立民在1月8日舉辦的2025實體書店發展大會上這樣說道。
大會以“激發書店新活力，引領轉型新發展”為主題，既有國內優秀書店人代表進行的觀點和經驗分享，又放眼全球書店市場數據帶來更廣闊的觀察視野。
書店正進入用戶經營深水區
實體書店的發展在經歷了產品經營階段、賣場經營階段后，現在正在向用戶經營階段深入推進。與會書店人不約而同地提到了這一觀點。
“實體書店要復蘇，本質是要滿足讀者場景需求。”安徽新華發行集團黨委副書記、總經理，安徽新華傳媒股份有限公司黨委書記、董事長張克文認為，要做好文化與科技融合、線上與線下融合、閱讀和教育融合、圖書與文化IP集群的融合。運營思維要從流量思維升級到“留量思維”，實現從顧客到用戶、從柜臺到后臺、從賦能到智能的3個轉變。
在市場空間不斷被壓縮的當下，實體書店必須突出需求導向，構建文化服務新生態。江蘇鳳凰新華書店集團深入挖掘細分市場潛力，江蘇鳳凰出版傳媒股份有限公司副總經理，江蘇鳳凰新華書店集團有限公司黨委書記、董事長秦俊俊提到，鳳凰新華通過云館藏系統、陽光采購平臺、理論讀物征訂平臺、助學讀物發行平臺等垂類平臺定向提供專業化服務。同時，對接機關事業單位、銀行金融、醫院、司法、電力等系統，進行細分管理需求匹配和全業務周期的跟蹤服務，推動從“坐商”向“行商”的服務理念轉變。
近年來，新華文軒以用戶思維構建新零售賣場，持續提升門店的閱讀體驗感。新華文軒出版傳媒股份有限公司黨委委員、副總經理汪峰舉例，其具體措施包括如以店中店方式引入三聯書店和中國地圖出版社專區、開設熊貓主題書店、打造文化IP、打造文化消費新場景，以云店補充、小時達等服務，實現資源整合和貫通經營，有效貫徹了體驗、跨界、融合的理念。
2013年到2024年這11年間，鐘書閣開創了自己的空間美學，在36座城市打造了51家現象級書店。在植根地方文化，將地方特色融入書店場景后，鐘書閣實現了一店一景的空間不復制；以書店的特色展陳與產品差異化布局以及自研文創，聚焦高濃度的在地文化，實現了各家門店的產品不復制。在鐘書閣副總經理羅旭看來，實體書店最重要的就是與消費者實現文化的共振。為此，鐘書閣積極推廣非遺文化、傳統文化、在地文化，助力文化傳播，推動文化創新。迄今為止，鐘書閣共舉辦了3萬場各類活動，透過書店講好城市故事。通過空間創新，成功地實現與文化的共振，鐘書閣的發展為實體書店的轉型提供了一條可借鑒之路。
海外獨立書店持續復蘇反彈帶來啟示
在本次大會上，百道網董事長、百道新出版研究院院長程三國發布了《2023/2024世界實體書店產業報告》，這其中獨立書店的持續復蘇反彈或可為中國實體書店業轉型提供啟示。
數據顯示，自疫情以來，美國獨立書店新開了446家書店，另有170家書店正在籌備中。英國2023年新增約200家獨立書店，創10年以來新高。法國2022年新增獨立書店142家。日本2023年新開 105家獨立書店。
同時，海外連鎖書店也在紛紛轉向獨立書店模式。以英國連鎖書店巨頭水石書店（Waterstone）和美國巴諾書店（B&N）為例，水石書店在2011年之前連續多年虧損，瀕臨破產，2018年底，巴諾書店已連續7個季度出現虧損，隨后兩大巨頭開始轉型獨立書店。2016年，水石書店8年來首次實現盈利。在疫情期間銷售額有所下降，但之后強勁反彈，目前較2019年高出約9%。2022年，巴諾書店整體銷售額較疫情前增長了3%，其中圖書銷售增長了14%。在長達10年的門店數量下降之后，巴諾又開始不斷開新門店：2022年新開店10余家，2023年新開 30家，2024年新開門店60家，創下15年來最高開店紀錄。
程三國表示，獨立書店復蘇反彈原因在于紙質圖書在閱讀大市場中體現出了驚人的柔韌性，抵抗住了來自有聲書和電子書的沖擊。在這個基礎上，獨立書店優質高效的平臺服務、行業抱團和社會支持，都為書店提供了持續的支撐。
哈佛商學院教授通過大量調查總結了獨立書店發展的金科玉律，即促成獨立書店復興的“3C”要素：社區（COMMUNITY），倡導消費者通過在社區內的店鋪購物來支持本地社區的理念。選品策劃（CURATION），不再僅僅推薦暢銷書，而是通過幫助顧客發現嶄露頭角的作者以及意想不到的書籍，與顧客建立起個人化的關系。集會（CONVENING），將自己的店鋪宣傳為能召集志同道合顧客的知識中心——舉辦講座、簽售會、游戲之夜、兒童故事時間、青少年閱讀小組，甚至生日派對。
對此，程三國強調，獨立書店仍然至關重要，因為它們迎合了人類的一項基本需求：故事、社區和歸屬感。獨立書店專業的員工、精心挑選的書籍和溫馨誘人的氛圍，與在線購物的非個人化和算法化性質形成了鮮明對比。