圖書館推快遞服務，能否止住紙書借閱下滑？
首都圖書館網借服務再升級
京津冀三地讀者足不出戶即可借閱
■受訪人：薛 蕾 于 妍（首都圖書館業務部）
□采訪人：聶慧超（中國出版傳媒商報記者）
2022年8月30日，首都圖書館正式推出“閱享京彩”網借服務平臺，提供“送書上門”和“送書到分館”兩種借書方式，為北京全市讀者提供圖書快遞服務。此服務平臺涵蓋首都圖書館全部百萬冊中文可外借圖書，使傳統借閱從線下轉為線上，打破了圖書館館舍空間、開放時間、輻射范圍等因素限制，將單館服務拓展到全市聯動，有效提升了圖書館服務效能。對于首都圖書館來說，此次運營服務模式的轉型是一個新起點，不斷“煥新”升級正在帶領該館從資源提供時代走向知識服務時代。
□“閱享京彩”服務自開通以來，經歷了哪些升級過程？在哪些方面進行了升級？目前涵蓋多少種可外借圖書？覆蓋的分館與全市郵寄范圍分別是？
■自2023年10月31日起，首都圖書館“閱享京彩”網借平臺的服務范圍擴大至京津冀三地。三地讀者可通過首都圖書館微信公眾號的“閱享京彩”網借平臺，選擇“送書上門”服務方式借還首都圖書館圖書。從今年7月10日起，首都圖書館上線試運行升級后的“閱享京彩”服務平臺文獻預約服務功能。升級后的小程序提供“在架圖書網借”“已外借圖書預約”和“圖書預約歸還”服務。目前涵蓋1158533種可外借圖書，升級了外借預約，覆蓋分館416個。
□貴館為推出這項服務做了哪些準備？實施該服務后，貴館的工作流程相比之前有何變化？
■為順應數字化社會發展，更好地保障人民群眾基本文化權益，有效響應市民利用圖書館的訴求與服務措施，首都圖書館對全國主要公共圖書館進行相關調研并開展本館讀者問卷調查，整合現有網借服務，借助“閱享京彩”服務平臺，升級后提供“在架圖書網借”“已外借圖書預約”和“圖書預約歸還”服務，支持“送書到分館”和“送書上門”。
該服務是圖書館傳統服務在“互聯網+”助力下的轉型升級。在傳統服務中，工作人員主要是面向到館讀者。實施該服務后，工作人員由面對面服務轉成了“后臺”服務。接到讀者預約請求后，到各借閱區域為讀者找書。根據讀者選擇的取書地點進行分揀、登記、配送至分館，并將送書上門的圖書打包交給快遞員。
□該服務與哪家快遞公司合作？快遞費是如何設定的？截至目前，圖書館完成了多少單圖書快遞業務？
■“閱享京彩”與京東物流合作，物流收費標準以物流公司為準：3本以內8元，超過3本，每增加1本增加1元。截至今年9月9日，新平臺完成了824單快遞業務。
□實施該服務后，圖書館藏書的周轉率出現怎樣的變化？
■該服務提高了文學類圖書借閱率，借閱次數累計排行榜前10的圖書中，文學類圖書占據榜單的70%。
□請您談談參與該服務的用戶群體特征。
■以390位“閱享京彩”服務用戶為樣本，分析發現，從性別比例看，女性讀者占65.9%，男性讀者占34.1%。從年齡段看，80后、90后成為網借服務的主力，分別占42.31%、25.64%。其次是00后，占17.18%。
浙江圖書館快遞服務品牌效應凸顯
2元錢可借2本新書
■受訪人：李華英（浙江圖書館借閱服務中心主任）
□采訪人：聶慧超（中國出版傳媒商報記者）
浙江圖書館作為國內率先創辦的公共圖書館之一，始終堅持做好精品出版圖書推薦，致力建設有浙江辨識度的公共閱讀服務品牌、服務場景和服務模式。近年來，為了解決讀者借閱圖書過程中出現的難題，充分滿足廣大市民的閱讀需求，浙江圖書館開通了“信閱”服務。一方面以信用替代押金，用戶可以在統一入口、以同樣的標準免費注冊成為省域內任意圖書館的信用讀者；另一方面，開啟在線借還服務，優化借閱流程，新書在線挑選、快遞借還服務覆蓋全省，百萬館藏精品圖書快遞借還服務輻射全國，通過著力提供特色化差異化的公共服務，推進“書香浙江”的氛圍營造。
□越來越多圖書館開通快遞圖書服務，貴館進行了哪些調整與升級？
■2018年4月，浙江圖書館聯合全省各級公共圖書館，推出免證、免押、信用借還——“信閱”服務，構建新型全民閱讀生態圈。一方面，“信閱”服務直擊圖書館傳統服務痛點，以信用替代押金，免押借還；另一方面，打破時空限制，讀者辦證、借還均可在線辦理。在文獻的供給上，精選5年內出版的40萬余種全新圖書，供浙江地區讀者在線挑選借閱。同時支持全省通還，讀者可將圖書歸還到浙江省內任何一家縣區及以上公共圖書館。2019年，“信閱”服務升級，將120萬余冊館藏精品圖書納入“信用借閱”資源庫，并將服務范圍擴大到全國。自2020年起，“信閱”服務進一步延伸到線下，進駐地方書店，為當地百姓提供免費選借新書的服務。“信閱”線下服務著重布點省內交通不便、閱讀資源相對匱乏的地區，先后與舟山、金華等地區圖書館和書店攜手，在海島、山區、農村等建設線下服務點32家，使更多基層群眾通過“信閱”看得起書，看得到喜歡看的書。
□請您談談貴館推出這項服務的契機，為此做了哪些準備？實施該服務后，工作流程與之前相比有何變化？
■從全省讀者最基本的借還需求入手，如何以各級公共圖書館聯合服務的形式打破圖書館服務邊界、提升圖書館基礎服務效能，是浙圖人一直在思考的問題。“信閱”及通借通還服務給出了上述問題的答案。“信閱”服務優化借閱流程，將新書文獻納入圖書館文獻流通體系，變傳統“購－藏－借”為“借－購－藏”，推廣實施“你選書，我買單”服務，把圖書資源采購權交給群眾，精準匹配閱讀需求，利用互聯網和物流體系，為廣大讀者提供百萬余種圖書的快遞借還服務。
浙江圖書館以“統一標準、便捷服務”為宗旨，在“信閱”項目發起之初，以“統一用戶信用注冊入口、統一全省信用免押標準、統一用戶認證”的“三統一”服務幫助讀者實現免費注冊，免押借還；為保障信閱服務在全省范圍內的有效實施，浙江圖書館還積極組織開展全省業務培訓及交流活動，幫助各地圖書館業務人員熟練掌握標準化服務流程；此外，為進一步推廣信閱服務，在全省范圍內推廣信用免證、免押和免逾期費等服務舉措，全面推行使用身份證、社保卡、市民卡等進行圖書的借閱流通；建立到館借還、快遞借還、館際通借通還等多形式相結合的一體化資源服務機制。
□截至目前，圖書館完成了多少單圖書快遞業務？成本與盈利分別為多少？實施該服務后，圖書館藏書的周轉率出現怎樣的變化？哪幾類圖書借閱率高？
■“信閱”圖書借閱服務本身是免費的，讀者僅需承擔借還過程中的郵寄費用。對于新書，郵寄費2冊（及以下）2元，3~5冊3元（新書快遞收件地址僅限浙江省內）。對于館藏精品圖書，省內3冊（及以下）5元，4冊6元，5冊7元，每滿5冊生成新的訂單；省外則根據物流公司所寄圖書實際重量與寄達地計費。圖書館不存在盈利。
從借閱量看，自2018年4月浙江圖書館推行“信用借閱”以來，服務平臺總訪問量達5952.1萬次。134.7萬人（次）通過“信閱”平臺外借圖書179.1萬冊，其中新書“點單”量達54.4萬人（次），83.1萬冊（次）；通過平臺外借館藏圖書的讀者達74萬人（次），外借圖書85萬冊（次）。“信閱說”閱讀推廣品牌欄目用戶瀏覽量達26萬余次。用戶覆蓋全國除港澳臺地區外31個省、自治區、直轄市的246個地級市（數據截至2024年8月底）。
在“信閱”服務中，浙江圖書館向廣大讀者提供豐富全面的館藏資源。在外借圖書分類排行中，文學類圖書持續位居前列。歷史、地理、經濟、哲學、藝術等人文社科類圖書也擁有較高的借閱量。此外，工業技術、學科理論等類別的圖書作為館藏資源中的精品，為在專業領域內深耕細作的讀者提供了堅實的文獻支撐。為提升借閱服務體驗，我們協同新書供應商、郵政等單位在往來郵費上給予一定優惠，在黨的二十大、國慶節、春節等重要時刻推出“信閱免郵”活動。
□您收到哪些印象深刻的讀者反饋？
■得益于全省公共圖書館業務人員堅持不懈地改善及推廣服務，越來越多的讀者了解并使用“信閱”服務，在各大社交媒體平臺為這項服務“點贊”。特別是新書選購服務，讀者當天下單，隔天就能收到全新的圖書。今年暑假，為下單借閱自己喜歡的新書，有讀者早早地守候在手機或電腦旁。每天上午9點，“信閱”平臺一更新，不到1分鐘的時間，全天的借閱額度就“秒空”，“信閱”服務更是被讀者親切地稱為“借書神器”“寶藏服務”。
□您如何看待這項服務的發展前景？下一步有何發展計劃？
■浙江圖書館計劃全面加速數字化、信息化系統的升級與深度融合進程，致力于構建集資源檢索、書籍推薦、在線閱讀于一體的智慧圖書館平臺。與此同時，加強數字資源建設與推廣，充分利用“信閱”平臺，擴展電子圖書、有聲讀物、視頻講座等多元化數字文獻的館藏規模，讓全國各地讀者輕松獲取優質文化資源。另外，浙江圖書館將堅持在閱讀資源較為匱乏的偏遠地區，開展各類形式的“信閱”服務宣傳推廣活動，激發偏遠地區讀者的閱讀興趣，吸引更多地方讀者使用“信閱”服務。